Kundeservice assistent ansvar

For at holde en virksomhed eller virksomheds kundebase glad, en virksomhed beskæftiger en stor kundeservice. Kundeservice assistenter i denne afdeling håndterer telefonopkald fra vrede eller utilfredse kunder og svare på en hurtig måde til kunder, der har brug for særlig information om en business produkt eller en service.

Accept Bestil inquries

Under en typisk arbejdsdag, en kundeservice assistent besvarer alle ordre henvendelser fra kunder over telefonen samt over internettet. Under udførelsen af ​​denne funktion, du indtaster en kundes opdateret fysiske adresse i virksomhedens mainframe computer database og informere kunden om eventuelle ændringer, der gøres til den vare eller tjenesteydelse, han bestilling.

Løsning Kunde Klager

Efterhånden som behovet opstår, en kundeservice assistent løser klager, kunderne har om selskabets service eller produkt. Du plejer at tage disse klager over telefonen og forsøge at løse problemet ved hjælp af forskellige fejlfinding softwareprogrammer. Du kontakter en nærmeste leder om klagen at få mere information for at løse problemet.

Oprettelse Rutinemæssige rapporter

Kundeservice assistent sporer oplysninger om mængden af ​​telefonopkald og e-mails, som du besvare i løbet af dagen. Specifikke data, såsom mængden af ​​solgte produkter, mængden af ​​klager løst, og andre relevante oplysninger om kundeservice sager er samlet og trådte ind i en rutine rapport. Rapporten går til øverste ledere og regnskabsafdelingen, så der kan skabes omfattende finansielle og analytiske rapporter.

Opfølgning Telefonopkald

Afhængigt af kravene i din kundeservice, kan du ringe eller e-mail-kunder for at finde ud af, om de er tilfredse med deres seneste ordrer. Dette indebærer at se op en kundes hjem telefonnummer og visning den nøjagtige transaktion for at finde ud af tjenesten eller produktet kunden købt. Du indtaster kundens bemærkninger ind i computerens centrale database registreringssystem.