Airline kundeservicemedarbejder jobbeskrivelse

En kundeservicemedarbejder, undertiden også kendt som en kundeservice agent, der arbejder for et flyselskab kan blive udstationeret i et call center eller i en lufthavn tjeneste tæller. Uanset om hun yder service over telefonen eller ansigt til ansigt med rejsende, hun er ansvarlig for at gøre visse flyselskab kunder får de ydelser, de forventer.

Ring os Told

Et call center servicetekniker tager indgående opkald fra flyselskab kunder. Han kunne behandle klager, hjælpe passagererne etablere ruter eller besvare generelle spørgsmål i forhold til at rejse. Han ser information op på computersystemet for at hjælpe sine opkaldere, og han generelt dokumenterer sine opkald.

Call Center Miljø

En repræsentant på et call center er normalt sidder i en kabine eller andet lille arbejdsområde er udstyret med en telefon med et headset og en computer. Hun tager løbende samtaler hele dagen. Miljøet kan være lidt højt og stressende. Timerne kan være på fuld tid eller deltid, og en repræsentant kan være forpligtet til at arbejde helligdage, aftener og / eller weekender.

In-Airport Told

En kundeservicemedarbejder arbejder i lufthavnen måtte blive udstationeret på tælleren billet, en bagage påstand tæller eller en terminal gate tæller. Han er ansvarlig for at kontrollere passagerernes identifikation, acceptere og tagging bagage, og udskrivning boardingafvisning gennemløb for passagerer, som de kontrollerer i. Han kunne også besvare spørgsmål og ombooke passagerer på grund af aflyste eller forsinkede fly. Ved en terminal gate tæller, repræsentant tjenesten organiserer passageroplysninger, gør meddelelser, og arbejder med passagerer med behov for særlig opmærksomhed eller dem venter billetter eller opgraderinger standby. Den bagage påstand tæller repræsentant hjælper passagerer, der har mistet deres bagage.

In-Airport Miljø

Lufthavne er generelt ganske travlt og ofte højt, og det kan være stressende for kundeservice repræsentanter for at holde trit med tempoet. Rep er normalt på hendes fødder for størstedelen af ​​dagen, vil hun håndtere tunge stykker bagage, og hun vil bruge en del tid på computeren. De arbejdstid kunne være på deltid eller fuld tid, og en repræsentant vil sandsynligvis arbejde ferie, nætter og / eller i weekenden.

Krav

Uanset om arbejdet på et call center eller i lufthavnen, et flyselskab kundeservicemedarbejder har brug for en studentereksamen eller tilsvarende. On-the-job tilbydes uddannelse. Da en repræsentant interagerer meget med offentligheden, han har brug for at være diplomatisk, hjælpsom, udadvendt og samarbejdsvillig. Jobbet kræver et godt øje for detaljer og en dyb respekt for protokol. Call center medarbejdere skal være behageligt håndtering gentagelse, mens in-lufthavn associerede bør være dygtige til jonglering konkurrerende krav og skiftende prioriteter.

Betale

Indeed.com opført den gennemsnitlige årsløn for et flyselskab kundeservice rep som £ 12.350 i marts 2010. Arbejdere på dette område generelt gøre en timeløn. En ydelse af arbejdstagerne i denne branche, kundeservice repræsentanter inkluderet, er chancen for at flyve gratis.