Hvad er meningen med kundeorientering?

Kundeorientering refererer til kunden i centrum business. Denne model giver en personlig kundeoplevelse, der fokuserer på at etablere sunde relationer mellem tjenesteudbydere og forbrugere ved først at identificere en kundes behov.

Historie

Forretning orientering bruges til at dreje sig om en virksomheds produkter og tjenester. Vigtige faktorer i produkt- og serviceorienteret virksomhed omfattede fungerer korrekt og prissætning. Forretningen orientering skifte til kunden i centrum business opstod som forbrugere fået større kontrol på markedet, ifølge Christian Scheer og Peter Loos i Chemnitz University of Technology.

Effekter

En fælles udfordring i kunde-centreret business fortsat opfylde behov som forbrugeren aldre, ifølge kundeorientering konsulentfirma MetaCore Asien. For eksempel forestille sig den udvikling forholdet en bank har med en teenager, der netop har åbnet sit første løbende poster. Inden for 10 år, teenager, nu i 20'erne, kan se til banken om et lån, så hun kan købe sit første hus.

Overvejelser

MetaCore Asien noterer alle arbejdstagere har en vis indflydelse på en kundes oplevelse. For virksomheder til at opbygge en succesfuld kundeorientering forretningsmodel, skal medarbejderne lære betydningen deres roller holde. Demonstration hvor tilfredsstillende kunder kan drage fordel medarbejdere hjælper med at øge arbejdspladsen produktivitet.