Kundeservice Ulemper
Mens kundeservice er nøglen til at forbedre en virksomheds image og fastholde forretning, hvis kundeservice værktøjer og systemer er ikke korrekt og effektivt gennemført, kan de i sidste ende resultere i uønskede resultater for både dine kunder og din virksomheds bundlinje.
Koste
Kundeservice standarder kan være dyrt at gennemføre - især i betragtning af, at service-og papirindustrien oplever ofte stor omsætning, hvilket nødvendiggør løbende uddannelsesinitiativer. Tidsforbruget skabe lister over standarder og uddannelse af personale svarer til tid væk fra de jobfunktioner, der bidrager til bundlinjen. Alternativet med at ansætte et eksternt konsulentfirma til at vurdere og gennemføre en kundeservice program er en ekstra udgift. Væsentlige, hvis brugen af kundeservice værktøjer ikke væsentligt udvide din virksomheds kundebase eller øge antallet af tilbagevendende kunder, det risikerer at blive opfattet som en uberettiget udgift.
Opløsning Forsinkelser
Mens kundeservice agenter er uddannet til at besvare kundernes spørgsmål, er de fleste ikke uddelegeret myndighed til at foretage fakturering justeringer eller udstede restitutioner uden godkendelse fra en overordnet. Dette kan resultere i en kunde skulle tolerere wending gennem flere niveauer af kundeservice og ledelsen til at løse et enkelt problem. Mens medarbejderne kundeservice er hyret til at levere effektiv service til kunden, at deres mangel på autoritet udføre bestemte handlinger kan resultere i forsinkelser opløsning, hvilket fører til en frustrerende oplevelse for forbrugeren.
Outsourcing
Outsourced kundeservice personale kan være svaret på nogle kunde service omkostninger bekymringer; Men denne mulighed til tider kommer med ulemper af sine egne. I mange tilfælde er funktionen kundeservice outsourcet til oversøiske steder, som kan oversættes til tabet af kundeservice job på hjemmebane. Og når kundeservice er outsourcet til oversøiske steder, sprogbarrierer og manglende forståelse af virksomhedens formål, kan skabe frustration for kunderne, hvilket fører til klager for virksomheden. Afstand kan også resultere i et tab af kontrol med hensyn til uddannelse, hvilket resulterer i substandard servicekvalitet.