Telesalg Manager jobbeskrivelse

Telesalg, også kendt som telemarketing, solgte £ 65200000000 med varer og tjenesteydelser i 2002, i henhold til Direct Marketing Association. Mange af disse salg blev genereret af repræsentanter foretager opkald fra call-centre under ledelse af en telesalg eller call center manager. Telesalg ledere, selv om varierende i ansvarsområder, erfaring og baggrund, ligesom andre ledere, der almindeligvis har brug for god ledelse og kommunikationsevner samt andre evner.

Call Centre

Telesalg ledere typisk køre call centre, der er rum boliger telemarketers der foretager eller modtager telefonopkald, som regel med hjælp fra computer automatisering. Callcentre håndtere store mængder af samtidige opkald, screening dem, logge dem og videresende dem til en passende selskab repræsentant. Mange store organisationer som postordrekataloger, telemarketing virksomheder og andre call centre og brug for ydelser fra telesalg ledere.

Told

En telesalg lederens mål omfatter god kundeservice, salgsmål og rentabilitet. Opfyldelsen af ​​disse mål kræver et bredt sæt af aktiviteter som fører tilsyn med de ansatte, styring af drift og sikre en effektiv håndtering af opkald. Under en typisk dag, kan en leder behandle en bred vifte af problemer, såsom medarbejdernes spørgsmål, kundeklager og tekniske vanskeligheder. Lederen kan også være nødvendigt at overvåge nogle opkald til kvalitetssikring.

Overvejelser

Telemarketing callcentre tendens til at skabe høj volumen, tempofyldt operationer. Dette arbejde miljø kan skabe pres og stress for manager. Men ved hjælp af god kommunikation og problemløsning færdigheder kan reducere de negative virkninger og hjælpe med at holde jobbet håndterbar. Også fordi telesalg fokusere på positive kundeoplevelser, skal ledelsen opretholde sig selv og indgyde i deres ansattes træk, formidle positiv energi og nyttige holdninger.

Kvalifikationer

Telesalg ledelse omfatter en bred vifte af industrier og indstillinger, såsom kundeservice opdeling af en stor virksomhed eller en direkte salg telemarketing firma. Firmaet kan være gennemføre undersøgelser, der tilbyder gratis information eller sælger varer og tjenesteydelser. Derfor krav til call center eller telemarketing ledere varierer meget fra firma til firma. Men erfaring og uddannelse inden for marketing, business, kundeservice og computerteknologi giver færdigheder ofte bruges i telesalg ledelse.

Løn

Den føderale regering har ikke liste gennemsnitlige lønninger for telesalg ledere. Indeed.com tyder imidlertid på, at de fleste call center management jobs betale fra £ 19.500 til £ 58.500 med nogle mere end £ 71.500 årligt.