Interview spørgsmål til hotel receptionen job
Fordi receptionen associate på et hotel har en høj grad af kontakt med gæster og besøgende, interviewet er en chance for at måle potentielle kandidaters personlighed og poise. Som du forberede et interview, overveje at stille spørgsmål, der hjælper dig med at bedømme den dygtighed og evner interviewede.
Hvilke erfaringer har du haft i kundeservice?
Kundeservice ekspertise er en topprioritet på et hotel receptionen arbejdstager. Fordi stillingen kræver omfattende eksponering for gæster i alle faser af deres reservation og hotelophold proces, skal kandidaterne være uddannet i at forstå kundens behov. Spørg om tidligere job eller frivillige stillinger, der krævede kandidaten til at have en høj grad af interaktion med kunderne for at måle deres komfort ved at tilpasse sig stadigt skiftende situationer og anmodninger.
Har du nogensinde gået ud over at hjælpe en kunde?
Mange hoteller forblive konkurrencedygtige på grund af deres vilje til at hjælpe gæsterne, selv om det betyder at skulle komme med kreative løsninger. Dette spørgsmål hjælper dig med at få et klarere billede af en interviewpersonens baggrund i kundeservice og deres hengivenhed til at gå ud over. Spørg efter specifikke eksempler.
Har du arbejdet i stillinger, der krævede telefon kommunikation?
Taler i telefon er en stor del af et hotel receptionen job, og medarbejdere skal kunne kommunikere på en professionel, venlig måde; de skal tage forbehold, besvare spørgsmål, håndtag kriser, behandle leverandører og organisere begivenheder. Selvom telefonen erfaring er ikke nødvendigvis en aftale breaker for en position, kan det hjælpe dig med rang én kandidat højere end en anden, når alle aspekter er lige.
Er du behageligt at arbejde med computere?
Fordi hotel reservationssystemer generelt edb, er det vigtigt for arbejdstagernes receptionen for at være i stand til hurtigt at tilpasse sig en ny teknologi. Som en opfølgning spørgsmål, kan du spørge, om kandidaten har arbejdet med andre forbehold eller et salgssted computerprogrammer, som er almindelige i gæstfrihed job.
Hvad ville du gøre, hvis en kunde var vred eller ulykkelig?
Receptionen ansatte udsættes for en bred vifte af gæst stemninger under arbejdet, og dette spørgsmål kan hjælpe dig med at afgøre, hvordan de ville reagere på en negativ eller kritisk situation. Tag spørgsmålet et skridt videre ved at stille et konkret scenarie: kunden finder roaches eller bedbugs i deres værelse; der er en overfyldte toilet; eller en gæst er simpelthen utilfredse med en ændring i deres reservation.