Job Interview Spørgsmål til kundeservice
Når du er klar til at blive interviewet til et job i kundeservice, forventer at stå over for forskellige typer af åbne spørgsmål, der vil hjælpe en virksomhed få en fornemmelse for, hvordan du vil reagere på situationer i feltet kundeservice. Enhver arbejdsgiver vil ønsker at få mere indsigt om dine færdigheder, attitude og personlighed.
Oplev Spørgsmål
Når du har tidligere kundeservice erfaring, være parat til at stå over for spørgsmål, der beder om eksempler på, hvordan du har arbejdet. Arbejdsgiveren vil sandsynligvis stille spørgsmål, der søger indsigt i, hvordan du håndterer kundekontakt og dårlige situationer. For eksempel: Ved din tidligere kundeservice position, hvad der var den mest vanskelige aspekt? På din tidligere kundeservice position, kan du huske et bestemt tidspunkt du hjalp en kunde i en mindeværdig måde? På din tidligere kundeservice position, hvad var din mindst stolt øjeblik eller et tidspunkt, hvor du har lavet en fejl at hjælpe en kunde?
Sætte Ansøgere på Spot
En måde en arbejdsgiver får mindre indøvede svar fra ansøgerne, er at stille spørgsmål, der vil nødvendiggøre svar på stedet. Disse vil sikre, at ansøgerne være sandfærdig og vil give arbejdsgivere indsigt i, hvordan ansøgerne vil håndtere stress i en kundeservice job. For eksempel: Når man har med en harmdirrende kunde, hvordan kan du løse situationen så kunden blade med en positiv holdning om organisationen? Hvis en kunde har et behov, som du ikke kan mødes, hvordan kan du gå om at hjælpe hende, så hun forlader med en positiv holdning om organisationen? Når en kunde er bare browsing, hvordan kan du gå om at hjælpe ham uden at gøre ham til at føle generet?
Troværdig og lovlig
Når behandlingen af en kandidat, kan en arbejdsgiver gå med nogle grundlæggende spørgsmål for at sikre, at ansøgeren er troværdig og lovlydige. Både dine talt svar og kropssprog vil give intervieweren indsigt på din evne til at følge virksomhedens retningslinjer, mens de udfører kundeservice. Nogle eksempler: Hvis du skulle se en fyr associeret stjæle ejendom, hvilke skridt vil du tage? Hvis en kunde forsøger at tilbyde dig erstatning, når det er forbudt at gøre det, hvad ville du sige, at kunde? Hvornår er det OK at fortælle kunden, at du ikke kan hjælpe hende?