Job beskrivelse af en service delivery leder
En service levering leder fører tilsyn med præsentation af tjenester til kunder samtidig sikre serviceniveauer er effektive. Han giver et link mellem projekter, programmer, kunder og ressourcer. Det mest afgørende aspekt af serviceydelser er kommunikation, fordi lederen er nødt til at kommunikere klart med kunder og ledere med hensyn til projekter, programmer og ressourcer.
Uddannelse
En service levering leders kvalifikationer til et job kan afhænge af branchen hun ansøger om at komme ind. Men en bachelor- eller kandidatuddannelse i kunst, datalogi eller business management er afgørende.
Ansvar og pligter
En service Delivery Manager overvåger service delivery team og sikrer, at service desk, anvendelsen support og desktop support køre effektivt. Opbygge stærke relationer med kunder og sikre de tjenester, er af kvalitet og rentabel er også en del af jobbet. Hun arrangerer også og letter uddannelse og workshops for serviceopgaver personale. Tjenesten Delivery Manager også netværk med kunderne for at bestemme og vurdere deres forretningsmæssige behov med henblik på at fastlægge prioriteter.
Ønskelige kvaliteter
Folk-lederevner kombineret med stærke kommunikationsevner er afgørende service delivery management i. Korrekt planlægning af projekter og programmer er af afgørende betydning, og som et resultat, men en service delivery leder har gode planlægning færdigheder, der går sammen med en ordentlig time management. Problemløsning færdigheder er også vigtige, for at komme med løsninger til servicerelaterede spørgsmål, der berører kunder og medarbejdere ens. Tidligere har arbejdet i serviceopgaver og lederevner er et plus.
Erstatning
Ifølge lønskala, som i midten af juni 2010 kunne en service delivery leder forventer at gøre fra £ 33.778 til £ 64.808 årligt. Han kan imidlertid også få en bonus anslås £ 1.909 til £ 7.734, overskudsdeling anslået til £ 877 til £ 3.575 og provision anslås £ 746 til £ 7.865 om året. Det samlede varierer fra £ 33.099 til £ 68.218 årligt. Tallene kan variere efter branche, virksomhed, erhvervserfaring og fordele. Blandt de ekstra fordele en service delivery leder kan få, er liv og sygesikring.
Job Outlook
Jobmuligheder for service-levering ledere er almindeligt tilgængelige i brancher som informationsteknologi, computer hardware og software, shipping, corporate identity tjenester og telekommunikation. Ifølge lønskalaen, omkring 78 procent for levering af serviceydelser ledere var mænd som i midten af juni 2010. Jobbet er primært kontor-baserede men omfatter hyppig interaktion med kunderne.