Help Desk Support Interview Spørgsmål

Help Desk Support teknikere yde kundeservice for brugerne af en virksomheds computer produkt. Uanset om det er software eller hardware, helpdesk fejlfinding af kundens problemer over telefonen. Forbered før din jobsamtale for en help desk position ved at praktisere nogle af computerens og kundeservice spørgsmål en leje manager kan spørge.

Hvilken computer erfaring har du?

Selv hvis du ikke har forudgående erfaring med at arbejde som helpdesk support, vise din tekniske viden ved notering din uddannelse i computere. Nævn kollegium grader i fag som computer engineering eller datalogi. Hvis du ikke har en formel college uddannelse i faget, en liste over de typer af programmer og computere, du har arbejdet med og forklare, hvordan du hjalp venner eller familiemedlemmer løse computerproblemer.

Fortæl mig om din kundeservice oplevelse.

Help desk teknikere skal være dygtige i kundeservice. Enhver tidligere job, hvor du har arbejdet med kunder kan tælle som kundeservice oplevelse. Tal om de mange måder, du hjulpet kunder i tidligere jobs.

Hvordan håndterer du stress på arbejdspladsen?

Help Desk Support positioner er ofte meget stressende, som du beskæftige sig med vrede kunder hele dagen lang. Berolige den ansættende leder, at du kan håndtere stress af jobbet. Giv et konkret eksempel på, hvordan du slipper stress, uanset om det er at gå til en hurtig tur udenfor i løbet af din frokostpause eller drikke urtete.

Hvad er det sværeste teknisk problem, du har løst for en kunde?

Ansætte ledere er på udkig efter et konkret eksempel med dette spørgsmål. Fortæl en historie om, hvordan du hjalp en kunde overvinde en vanskelig hardware eller software problem. Denne historie er endnu mere imponerende, hvis din interaktion med kunden var alene over telefonen, da dette vil være din vigtigste metode til kommunikation på en help desk job.

Er du bekendt med vores software / hardware?

De fleste helpdeske arbejder med et specifikt stykke software eller hardware i modsætning til computere i almindelighed. Det bedste svar ville være "ja", selvom du skal være ærlig. Hvis du ikke har brugt deres mærke af kabelmodem, tale om hvordan du har arbejdet med kabelmodem og netværk i almindelighed. Selv en generel viden om virksomhedens produkt vil se godt at leje manager.

Er du villig til at arbejde overarbejde?

Selvom help desk personale tidsplaner er normalt konsekvent, er det ikke altid tilfældet. Hvis der er et problem med computeren netværk eller en server er gået ned, kan der være en tilstrømning i kundens opkald. I disse perioder, vil selskabet sandsynligvis bede dig om at overarbejde. Når du besvarer dette spørgsmål, taler om, hvordan du ville være villig til at arbejde overarbejde i nødstilfælde.