Hvordan man laver en BMW-forhandler klage
BMW fører tilsyn med driften af selvstændige forhandlere, der tilbyder en kunde klage afdeling for utilfredse kunder. BMW bilejere er ansvarlige for at advare BMW klager afdeling til at skabe kommunikation mellem virksomhedernes BMW og den specifikke forhandler, der er årsag til problemet. Realiseringen af et formel skriftlig klage og kalder BMW hjælper føre til en løsning på problemet.
Vejledning
• Saml dit køretøj oplysninger, såsom VIN, model og nummerplader. Ring til BMW-forhandler, som du har problemer med, og bede om at tale til manager. Giv ham dine køretøjer, og fortælle ham om dine bekymringer. Hvis lederen kan løse problemet, vil det spare dig besværet med at skulle fortsætte klagen proces.
• E-mail BMW i England gennem de vigtigste BMW hjemmeside (se link i Resources afsnit), hvis forhandleren manager ikke kan løse problemet. Skriv en formel klage, der beskriver dine bekymringer i e-mailen, og give din VIN, kontaktoplysninger og navnet på den lokale forhandler.
• Skriv et brev beskriver de samme oplysninger, der var inkluderet i din e-mail. Find selskabets up-to-date postadresse på sin hjemmeside, og sende brevet til den adresse med anbefalet post. Dette garanterer, at BMW vil modtage en skriftlig form af din klage, potentielt resulterer i rette løsning.
4. Find telefonnummeret til klagen afdeling på BMW hjemmeside. Ring til nummeret, og meddele klagen afdeling, du har sendt dem et anbefalet brev og e-mail vedrørende et uløst problem med din lokale forhandler. Giv nærmere oplysninger om problemet, og anmode om, at BMW kontakter forhandleren til at rette op på situationen.
• Følg op med BMW og din lokale forhandler for at sikre, at de er i kontakt med hinanden og løse dit problem. Overveje at kontakte din lokale forbrugerombudsmand hvis BMW ikke behandler og løse Deres klage.