Hvordan man skriver et klagebrev KS2

Forestil dig din skuffelse, hvis en vare, du har købt ikke virker, eller en tjeneste, du brugte, var ikke op til den standard, du forventede. Naturligvis kan du ønsker at klage og få virksomheden til at afhjælpe problemet. Skrive en effektiv klagebrev er nøglen til et tilfredsstillende resultat, og en vigtig færdighed at lære de vigtigste trin 2 (KS2) studerende. Selvom der ikke er nogen endelig måde at skrive en klage, der er nogle grundlæggende punkter og oplysninger, som du skal medtage i din lektion.

Instruktioner

1. Indføre lektionen med at bede de studerende om deres ideer om, hvad de kunne gøre, hvis de havde et problem med et produkt eller en service. Spørg dem, hvordan de vil klage, og hvad de skulle omfatte enhver korrespondance.

• Beskriv en hypotetisk situation vedrørende en problem med en lille husholdningsapparater. Fortæl klassen om problemet og diskutere, hvad der skal medtages i et klagebrev.

• Fortæl eleverne om at skrive deres kontaktoplysninger, herunder e-mail eller telefonnummer, i toppen af ​​brevet. Forklar, at dette vil sikre, at den virksomhed eller person kan reagere på deres klage. Tilsæt dato under detaljer.

4. Instruer dem til at skrive virksomhedens adresseoplysninger under datoen. Sikre, at de løse brev til en navngiven person, hvis det er muligt, eller forklare, at de skulle henvende sig til en stillingsbetegnelse som "Customer Service Manager" eller "Manager", hvis de ikke kender navnet.

• Tilføj en hilsen. Brug personens navn eller "Dear Sir", hvis ukendt.

6. Direkte eleverne til at skrive en overskrift til klagen. Sørg for, at de omfatter reference- eller kontonumre, hvis det er relevant. Ellers navngive produktet om hvilken de klager, såsom "Automatisk Elkedel" eller "White brødrister."

• Bed eleverne om at skitsere hvilke produkt eller service deres klage er om og omfatter, når og hvor de har købt varen eller brugt tjenesten. Vis dem en kvittering og hjælpe dem med at identificere shop og opdaterede oplysninger fra modtagelsen.

• Fortæl eleverne, at kort beskrive problemet. Hold dette kortfattet og faktuel. Sørg for at medtage serienumre, hvis det er relevant. Vis dem, hvor man kan finde et serienummer på flere små produkter, hvis det er muligt. Fortæl dem at sende kopier af kvitteringer eller kontrakter, og derefter liste dem i dette afsnit.

• Spørg studerende til ideer om, hvad der ville være et tilfredsstillende resultat. Instruere dem til at oplyse, hvad de gerne vil have virksomheden til at gøre for at afhjælpe problemet. Sikre, at de er realistiske og giver en rimelig frist til at forvente et svar.

• Diskuter hvilke andre skridt de studerende kunne tage, hvis virksomheden undlader at tilbyde et tilfredsstillende svar. Fortæl dem at skitsere disse trin i brevet. Vær sikker på at drøfte yderligere retsskridt eller en klage til en relevant handel myndighed.

• Fortæl dem at gentage, hvordan virksomheden kan kontakte dem.

• Afslut brevet med "venlig hilsen", hvis de kender navnet på den person, eller "Med venlig hilsen", hvis det blev behandlet som "Dear Sir". Udskrive dem deres navn ved foden af ​​klagen og tilføje deres underskrift.

13. Indføre et andet element og beskrive problemet. Arbejde i små grupper, opmuntre de studerende til at skrive et brev af klagen. Tillad tid til gruppediskussioner og feedback.