Jobbeskrivelse for en assistent Front Desk Manager

July 9

Jobbeskrivelse for en assistent Front Desk Manager

En assistent receptionen manager er generelt den første kontaktpunkt for kunderne. Assisterende ledere generelt i restaurationsbranchen - i hoteller, kroer, feriecentre, high-end moteller og kurbade. I denne rolle, den assisterende receptionen manager skal give en konstant høj kvalitet af kundeservice til kunderne. De daglige ansvar assisterende manager varierer afhængigt af størrelsen af ​​virksomheden. Assisterende bestyrer rapporter til receptionen manager og assisterer med ledelse og administration af alle front office operationer.

Hovedansvaret


Den vigtigste funktion af den assisterende receptionen manager er at hjælpe lederen med den daglige drift af front office. Told omfatter planlægning arbejdsplaner for andet personale, koordinering og overvågning operationelle aktiviteter i andre front office personale, der arbejder i en virksomheds retningslinjer til at udføre gæst check-ins og kasserne, om ekstraordinær kundeservice, og sørg for dagens arbejde er afsluttet, fører tilsyn skift lukninger , restitutioner, rabatter og værelse indskud, udfører hus tæller, gennemgang daglige ankomster, håndtering gæst klager, løse problemer med værelser straks og bistår manager med ansættelse og planlægning inden for front office.

Andre ansvarsområder


Front desk manager hjælper tog og udvikle receptionen personale, komplet lønningslisten opgaver, overvåge fremmøde, holdninger og udseende andre personalemøder og gennemføre for at løse personale-relaterede og gæst spørgsmål. Lederen kan også være ansvarlig for: gennemgang og løsning konto tvister, husholdning uoverensstemmelser og interne restaurant fakturering problemer; ledende skift briefinger til det nye skift til at give opdateringer om aktiviteter; opretholde kommunikation mellem front office og andre afdelinger; udfører værelse kontrollerer for særlige gæster; udføre særlige anmodninger i overensstemmelse med gæst krav; og information om sightseeingture, hotel aktiviteter og faciliteter for gæster.

Akademisk og kompetenceprofil


En assistent front office manager skal have afsluttet en universitetsuddannelse i hotel management, en postsecondary gæstfrihed management eksamensbevis eller en business management eksamensbevis. Yderligere korte kurser på kundeservice, ledelse, hotel industri softwarepakker, fakturering og regnskab er nyttige. Hver organisation kan have et minimum erhvervserfaring krav, kan omfatte ledelseserfaring. De vigtigste færdigheder, der kræves i den rolle omfatter at være en holdspiller, lede et hold, der arbejder i et multikulturelt miljø, forvaltning af forskellige etniske grupper, der leverer uovertruffen kundeservice og udmærker på personaleledelse, matematik og lederskab.

Personlighed profil


Den personlighed af en assistent receptionen manager bør supplere jobbet og dens særlige krav. Men generelt bør en succesfuld manager være punktlig, tålmodig, taktfuld og diplomatisk, hurtig tænkning, høflig, pålidelig, nacn og pæn i udseende. Endvidere hjælper det at besidde problemløsende evner, gode kommunikationsevner og en evne til at opretholde roen i stressede situationer.