Fordele & ulemper ved konflikt i organisationer

Over tid kan konflikt i organisationer være uundgåelig. Som folk konkurrerer i organisationen, kan de komme i konflikt med målene, procedurer, myndighed tal og enkeltpersoner i organisationen. Konflikt kan være skadelig, men overraskende, kan det have nogle fordele, også.

Hvad er konflikt?

Konflikt kan dukke op i organisationer, når folk har kontakt. Folk kan være uenige om fakta eller om rigtigheden af ​​udtalelser fra dem i myndighed. Der kan være hvad vi almindeligvis kalder en "personlighed konflikt" med ét gruppemedlem gør negative bemærkninger om en anden, eller undgå, at personen helt. En anden form for konflikt opstår, når folk i en organisation er enige om målene, men de er uenige om de procedurer, der er nødvendige for at nå disse mål. Rivalisering, magtkampe og uenighed om en persons rolle i organisationen er almindelige former for organisatorisk konflikt.

Kan Konflikt være en fordel?

Ordet "konflikt" har negative konnotationer i almindelig brug, så vi en tendens til at tro, at konflikten kun kan være en ulempe i en organisation. Dette er ikke nødvendigvis sandt. Task konflikt, hvor folk er uenige om essensen af ​​diskussionen eller direktiverne fra en figur i autoritet, kan være konstruktive. Ved at høre modstridende sider, kan folk i organisationen tænke mere grundigt over spørgsmålene og træffe bedre beslutninger. Mennesker i organisationer, der er uenige om procedurer for at opnå et mål, kan komme op med nye og bedre procedurer. Eller efter drøftelse, kan gruppens medlemmer føler, at målet i sig selv måske skal ændres. På den anden side kan konflikter have skadelige virkninger i en organisation. Det kan være skadeligt for enkeltpersoner; svække eller ødelægge en gruppe; øge spændinger mellem grupper; eller forstyrre normale kanaler for samarbejde. I ekstreme tilfælde kan konflikt føre til vold. Konflikt kan forhindre medlemmer af en organisation fra at fokusere på opgaver og mål.

Håndtering af konflikter

Nogle konflikter i en organisation kan være uundgåelig, men det er vigtigt at erkende, at den eksisterer for at løse problemerne. For at sætte et effektivt program for konfliktløsning på plads, er det vigtigt at analysere situationen for at lære, hvad konflikten egentlig handler om. Er det en kamp om mål, territorium, eller værdier? Hvordan personer i konflikt opfører? Når problemet er identificeret, skal kommunikationslinjer være åben, så alle parter til at fremsætte deres synspunkter. En taktfuld leder vil give mulighed for begge parter at "redde ansigt" eller forlegenhed. Endelig vil forhandling mod en løsning, som alle kan leve med videresende målene i organisationen.