Customer Services Administration Officer Jobbeskrivelse
En kundeservice administration officer er nogen, der giver skrivefejl støtte til et salgsteam. Kundeservice administratorer skrive fakturaer, fil rapporter, svar telefoner, besvare e-mails, og i nogle tilfælde, håndtag let bogholderi og hjælpe med at gøre et salg. Dybest set, en kundeservice administrator skal være i stand til at håndtere en bred vifte af opgaver, hvoraf mange kan ændre på daglig basis.
Grundlæggende
Kundeservice administration officerer ofte er et vigtigt bindeled mellem en kundeservicemedarbejder og en klient. Det er fordi administration officerer videresende opkald og meddelelser mellem de to, og er ofte den første person, med hvem en kunde eller potentiel kunde taler. Kundeservice administration officerer organisere udnævnelser, spore salg, tage noter under møder og nogle gange endda forklare detaljer om merchandise og tjenester til kunderne.
Skills
En kundeservice administration officer har brug for at besidde en bred vifte af kontor færdigheder, de vigtigste er både skriftlig og mundtlig kommunikation. De bør ske maskinskrivning og fortrolig med forskellige former for kontorudstyr, fra computere til telefonsystemet. De bør også være dygtige til forskellige salg-relateret software og programmer. Bortset fra det, kan de fleste kundeservice administratorer udvikle de nødvendige færdigheder på jobbet, hvilket betyder at de skal være villige elever og har en stærk arbejdsmoral.
Baggrund
Kundeservice administration officer positioner kræver forskellige former for erfaring afhængigt af arbejdspladsen. De fleste af disse jobs kræver intet mere end en studentereksamen, selv om nogle medarbejdere vælger at deltage erhvervsskole eller Community College at skærpe deres kontor færdigheder og modtage certificering i det administrative arbejde. Ofte evnen til at følge undervisning og en forståelse af feltet kundeservice er lige så vigtige som en formel uddannelse.
Udsigterne
Muligheder for kundeservice administration officerer skulle være godt i mindst de næste ti år. Ifølge US Bureau of Labor Statistics (BLS), vil kundeservice job vokse med omkring 18 procent fra 2008 til 2018. Kombiner det med BLS fremskrivning, job til assistenter vil vokse med 11 procent i samme periode, og udsigterne for kundeservice administration officerer sandsynligvis vil stige mindst lige så godt som alle andre erhverv.
Indtjening
Løn til salgssupport officerer, som kunde Services Administration officerer, fluktuere på grundlag af opgaver, erfaring og industri. Nogle får en grundløn sammen med en provision eller en procentdel af, hvad kundeservice repræsentanter sælge. PayScale.com rapporterer, at salgssupport officerer tjent overalt fra £ 6 til mere end £ 15 per time i marts 2010.