Stillingsbeskrivelse for en bank kundeservicemedarbejder

February 21

Stillingsbeskrivelse for en bank kundeservicemedarbejder

Da repræsentanter bank kundeservice er ofte de første mennesker, som kunderne interagerer med, er de betragtes som den "ansigt" af banken. For mennesker, der er munter, detaljeorienteret og god til tal, kan en stilling som en bank kundeservicemedarbejder være det perfekte karrierevalg.

Told


Bank kundeservice repræsentanter håndterer transaktioner og svar kundernes spørgsmål. Når vi beskæftiger os med en kunde, skal disse repræsentanter kunne hurtigt afkode kundens behov, komme med den bedste løsning, så klart at kommunikere, at løsning til kunden. De skal have den viden til at besvare de fleste klient spørgsmål eller være i stand til at henvise dem til de mennesker, der har svarene. De fleste banker har også deres kundeservice repræsentanter sælge eksisterende kunder nye bankydelser og produkter.

Skills


En af de vigtigste færdigheder for en karriere i banksektoren kundeservice er kommunikation. Kundeservice repræsentanter med solide kommunikationsevner kan berolige vrede kunder ved at lytte til dem, så fører dem til den løsning, der bedst fungerer for dem. En anden afgørende færdighed er evnen til at håndtere penge og detaljer under pres, da de skal huske de mindste detaljer om de tjenester, deres institution tilbud, komplet komplekse transaktioner og styre store mængder af penge alle mens der beskæftiger sig med lange linjer og utålmodige kunder.

Uddannelse


Normalt er der kun en studentereksamen kræves for en position som en bank kundeservicemedarbejder. De fleste kundeservice gives træning i jobbet. Bank kundeservice repræsentanter kan have til at gennemføre mere efteruddannelse end deres jævnaldrende i andre brancher, men fordi de skal holde dig opdateret med banklovgivning og produkter, der er under konstant forandring.

Erstatning


Ifølge Bureau of Labor Statistics, i 2008, kundeservice repræsentanter lavet et gennemsnit på £ 9,30 per time. Dette var lidt højere end de gennemsnitlige 2.008 løn for bank stemmetællere, som var £ 7,30 per time, men meget lavere end gennemsnittet for bank og finansielle ledere, som var £ 31,0 per time.

Job Outlook


Ifølge US Bureau of Labor Statistics data fra 2008, er kundeservice job forventes at vokse med 18 procent gennem 2018. I de næste mange år, forventes det, at der vil være flere jobåbninger end ansøgere. Banking kundeservice ikke er så modtagelige for økonomiske afmatning som andre job er, fordi folk altid bliver nødt til at sætte deres penge et eller andet sted. Mens teknologien har såret nogle arbejdspladser - ligesom repræsentanter telefon banking - det har skabt andre - ligesom kundeservice for internetbanker.