Job pligter en telefonomstilling
Telefonister anvendes i mange forskellige brancher, såsom telekommunikation, medicinske faciliteter og hotelkæder. Disse kundeservice arbejdstagere skal besidde attraktive talende stemmer og rolige demeanours som de overfører mange indkommende telefonopkald til de relevante parter. Ledige opgaver telefonister spænder fra at udføre morgenvækning for hotellets gæster til personsøgning læger på et hospital.
Assist med kundeservice Forespørgsler
Da telefonister er som regel de første menneskelige stemmer, som kunderne høre efter at et telefonopkald til en virksomhed, skal disse operatører kunne besvare relevante spørgsmål vedrørende selskabets anliggender eller være i stand til at overføre den, der ringer til nogen, der kan. Dette kan omfatte at give oplysninger om en virksomheds historie, give ud af oplysninger om virksomhedens politik og besvare spørgsmål om en kundes skibsfart rækkefølge så godt.
Kontorarbejde
Efter at have besvaret en række telefonopkald til en stor virksomheds personale, skal en telefonomstilling kunne indtaste oplysninger om disse telefonopkald i selskabets vigtigste computer database. Statistik såsom hvor mange telefonopkald blev besvaret inden for en to-timers periode sammen med oplysninger om kundens anmodninger om specifikke spørgsmål, der skal besvares, bør alle være indgået omstillingsbordet operatørens computerfiler.
Routing Telefonopkald til korrekte telefonnummer Lines
Store selskaber med 1000 eller flere ansatte nødt til at ansætte flere omstillingsbord til at håndtere store mængder af indgående opkald til forskellige medarbejdere i virksomheden, herunder næstformænd, kontor ledere og salgspersonale personale. Disse telefonopkald skal føres til de korrekte telefonlinjer af den passende parti ved omstillingsbordet på daglig basis. Og når festen er ikke tilgængelig til at tage telefonopkald, skal operatøren være i stand til at tage klare budskaber, der viser detaljerne i, hvad den, der ringer behov fra den enkelte kalderen forsøgte at kontakte.
Betjening af Paging System
I store medicinske faciliteter og i lufthavnene, en telefonomstilling er ansvarlig for at bladre visse personer, så de kan kalde operatør for en videresendt besked eller for en vigtig opringning, de ville savne ellers. Læger og piloter er normalt for travlt til at besvare deres mobiltelefoner på bestemte tidspunkter, så en paging system tilsluttet til en medicinsk bygning eller lufthavn indendørs højttalersystem giver operatøren mulighed for at kontakte den rette person i det offentlige, der anmoder om, at den enkelte opkald operatøren tilbage .