Hvordan til at gennemføre fælles servicecentre
En fælles servicecenter (SSC) oprettes, når en virksomhed kombinerer en eller flere back-office eller støttefunktioner i én fælles funktion, der bruges af hele virksomheden. Kundeservice, menneskelige ressourcer, finanser, informationsteknologi og bygningsinstallationer er almindelige kategorier af shared service operationer. SSC'er bidrage til at fjerne redundans, forbedre effektiviteten, øge kundeservice og reducere omkostningerne. Et skift fra en decentral til en delt model, kræver betydelig strategi, planlægning og kommunikation.
Vejledning
Hvordan til at gennemføre fælles servicecentre
• Identificer områder i din organisation, som kan være gode kandidater til en shared service-model. Kig efter afdelinger, der i øjeblikket decentraliserede, rapportering til mange forskellige områder af virksomheden, og give meget lignende funktioner.
• mødes med ledende medarbejdere i disse afdelinger og funktioner. Diskuter mennesker, processer og systemer. Fortroligt, bede om deres feedback på fordele og ulemper ved at flytte til en shared service-model. Indsamle data om afdeling ydeevne.
• Meet med forreste linje personale i disse departementer og holde fokusgrupper. Lette diskussioner om, hvad der fungerer, og hvilke udfordringer de oplever i virksomheden. Spørg dem for ideer til at løse eventuelle problemer placerede.
• Foretag beslutninger om hvilke områder af forretningen vil flytte til en shared service-model. Overvej, hvad ændringer vil have den største indflydelse på at forbedre forretningsresultater. Give den relevante højtstående ledere.
• Opret tværfunktionelle teams til at hjælpe med at planlægge og gennemføre de fælles servicecentre. Medtag ledelse og forreste medarbejdere linje, der er mest fortrolige med arbejdet.
• føre tilsyn med shared service projektgrupper. Opret en delt tjeneste strategiimplementering og detaljeret projektplan. Fokus på og tildele opgaver, og hold løbende teammøder projekt. Sørg opgaver gennemføres pr passende frister.
• Opret en intern kommunikationsstrategi. Design messaging, tydeliggøre publikum, fastlægge kommunikationsmedie (r), og træffe afgørelse om timing.
• Diskuter eventuelle følsomme spørgsmål, såsom personalenedskæringer, med menneskelige ressourcer og andre relevante medarbejdere. Træffe beslutninger om processen og timing.
• Gennemføre de delte servicecentre. Udfør de resterende trin i projektplanen. Nøje overvågning af resultaterne. Hurtigt løse eventuelle problemer.