Forretning reception etikette

I erhvervslivet, receptionisten er det første punkt i kontakt, og kan gøre indtryk på eksterne interessenter såsom kunder og investorer. Som sådan må receptionister overholde en etikette protokol, der opfylder virksomhedens standarder.

Funktion

Receptionister bliver opkrævet med en række administrative støttefunktioner, såsom at besvare telefonen, hilsen besøgende, planlægning af aftaler og sikre området modtagelse er ryddelige og indbydende. Receptionisterne er afgørende, fordi det arbejde, de gør, kan påvirke virksomhedens succes.

Telefon Etiquette

Receptionister bør øve fremragende telefon etikette, fordi en stor del af deres job vedrører besvare, screening eller overfører telefonopkald. Receptionisterne skal tale klart og langsomt, og bør ikke have mad, drikkevarer eller tyggegummi i munden, mens du taler til opkald. Når de har brug for at placere personer på hold, skulle de spørge opkaldere om tilladelse til at gøre dette. Også før du overfører et opkald, bør receptionisten informere den, der ringer, hvad hun er ved at gøre.

Kommunikation Etikette

Hvorvidt receptionisten er på telefonen eller lykønskningskort besøgende i person, skal han følge standard kommunikation etikette. For eksempel bør receptionister være tålmodig med opkald og besøgende, uanset hvad situationen sagen. Selv om der ringer eller besøgende udtrykker frustration eller vrede, bør receptionisten forblive rolig og tålmodig på alle tidspunkter.

Dress code

Ifølge en juni 2005 publikation fra Harvard Business School, professionalisme er en bevidst indsats, der skaber en ønsket eller uønsket, indtryk. I erhvervslivet, ledere ønsker, at deres vagtpersonale at demonstrere faglig etikette og skabe et positivt indtryk af virksomheden. Da receptionisten er den første person til at hilse besøgende, som de kommer gennem døren, skal hun bære standard business påklædning og være velplejet.

Reception Area

En del af at have en god etikette indebærer opretholdelse af et miljø, der er indbydende, ren og komfortabel for andre. Receptionister skal opretholde en professionel reception område. Det betyder, at de skal holde tingene pæne og rene, give magasiner for besøgende at læse, mens de venter, tilbyder gæsterne kaffe eller vand, og hilse folk korrekt.