Unikke måder at gøre arbejdet sjovt på callcentre

May 3

Unikke måder at gøre arbejdet sjovt på callcentre

Call center arbejde opfattes som ensformigt, og mange mennesker, der arbejder i call centre siger, at de ofte finde arbejde kedeligt, ensformigt og demotiverende. Der er måder at indføre sjov ind i call center arbejdspladsen; sjove aktiviteter, præmier, konkurrencer og incitamenter kan alle være med til at holde arbejdsstyrken glade og motiverede.

Spot præmier


Hvorvidt call center holdet tager indgående opkald eller foretage udgående dem, gør salg eller velgørenhed indsamling, de taler til en bred vifte af mennesker hver dag. Introduktion spot præmier for at opnå visse mål eller til adhoc konkurrencer - fx mest usædvanlige kundenavn - kan give en reel følelse af tilfredshed for arbejdstageren går hjem med en flaske champagne eller æske chokolade.

Fonetiske alfabet


Enhver call center arbejdstager kender betydningen af ​​det fonetiske alfabet, når afklaring stavningen af ​​kundeoplysninger. Som folk er ikke altid bekendt med den rette fonetiske alfabet, kunderne ofte opfinde og bruge nogle interessante alternativer. Spørg arbejderne til at notere ned de mest usædvanlige og sjove eksempler, og oplæste resultaterne til hele holdet i slutningen af ​​deres Skift. Den ene, der får den største griner vinder en præmie.

Boxed overraskelser


Tag en mængde små papkasser og nummerere dem. Placer en præmie i hver kasse, af varierende værdi. Nogle ideer til indholdet er: en snack, et notat giver en ekstra femten minutters pause, nogle kontanter, en musik gavekort eller en iPod. Når et call center arbejdstager opnår et mål, de får at vælge en af ​​boksene, men ikke åbne den eller røre ved den. Når alle boksene er blevet vundet, hver arbejdstager, med henblik på, får lov til at vælge, om de vil beholde deres originale kasse, eller bytte den til en anden.

Hver sky


En uheldig bivirkning af at foretage eller modtage så mange opkald, er, at arbejderne vil opleve situationer, hvor kunden afslutter opkaldet før tid eller pludseligt. Disse kaldes "hænge ups" og kan være nedslående for arbejdstageren. Spørg hver arbejdstager til at holde en tally diagram for hvor mange hænge ups, de får på en dag og tildele en trøstepræmie til den ene med den mest. Det er tilrådeligt, at prisen ikke er væsentlig i værdi for at undgå arbejdstagere opmuntrende hænge ups, men holde det sympatisk tone, som badesalt, en buket blomster eller en bar af chokolade.