Hvordan man laver en kundeservice proces flow chart
Ved behandlingen af kundeservice, det undertiden er fornuftigt at præcisere din proces med en flowchart, som er en elementært "liste" af procedurerne ordnet efter en strategi. Ved hjælp af en kundeservice proces flow chart kan hjælpe medarbejderne håndtere kunder på en måde, der repræsenterer selskabets overordnede kundeservice metodologi. Rutediagrammet kan især være nyttigt som et visuelt værktøj i et salgskontor eller call center.
Instruktioner
• Brainstorm dele af kundeservice puslespil. Start med notering generelle måder, du ville løse kundeservice, og også en liste over mulige situationer.
• Kom op med et "udgangspunkt." For telefonopkald, ville dette være det første opkald-in. For en mere generel kundeservice rutediagram, ville det være en type kundeservice situation som en kunde holder et beskadiget produkt.
• Anvende metoder alt efter situationen. Start med en "kasse" element identificere dit scenarie, og derefter bruge hinanden bokse til at beskrive metoder, strategier, eller ting, du eller andre kan sige eller gøre for at løse situationen. For hvert trin, identificere eventuelle resultater med kasser går i forskellige retninger, som holdes sammen af linjer af kronologi.
• Identificer positive resultater som "slutter." Løsning jeres kundeservice flowdiagram betyder at finde løsninger på de scenarier. Rutediagrammet giver medarbejderne stier at forfølge disse positive mål.
• Gennemgå rutediagram i udvalg eller med højere-ups, eller dem i kundeservice proces, for at teste diagrammet og blive far til det giver mening. Foretag ændringer som nødvendigt for at afspejle aftalte fornuftige svar på kundernes udfordringer.