Mål og målsætninger for British Airways

British Airways, der er baseret i London, er den største flyselskaber i Storbritannien og giver daglige flyvninger til mere end 400 byer over hele verden. Som de fleste store selskaber, skal flyselskabet fokusere på en række mål og målsætninger for både kort- og langsigtede overlevelse i den konkurrenceprægede globale marked.

Generel Goal

Med et mål for at blive verdens førende globale premium flyselskab, vil British Airways fortsat fokusere på kundeservice på alle niveauer i en passagers rejse. Det overordnede mål er opdelt i tre områder: Global (appel til alle passagerer, uanset om til fritid eller forretningsrejser for at skabe tilbagevendende kunder); Premium (sikre, at passagererne får den højeste kvalitet af service, hvor nogensinde de støder flyselskabet); og Airline (fastholde fokus på luftfart med det nyeste udstyr, produkter og tjenester).

Strategiske mål

British Airways giver fem strategiske mål: Airline of Choice (fortsat den øverste valg for internationale flyvninger til premium kunder samt fragt, økonomi og kortere flyvninger); Top kvalitet og service (yde den bedste kundeservice for passagerer på alle ruter og klasser af rejse og forbedre online-tjenester med fokus på Terminal 5 i Heathrow lufthavn); Key Global By Vækst (fortsætte med at udvide listen over top-tier byer gennem flyselskab partnerskaber); Udvid den førende position i London (bevare Heathrow Airport som en verdensklasse hub og indflydelse regeringens politik og lufthavnsejere i fortsat støtte); og imødekomme kundernes behov (udforske de nyeste muligheder og produkter til at forbedre kundernes loyalitet).

Business Plan

Forretningsplanen er skabt omkring den globale Premium Airline strategi og er struktureret med fem primære temaer: Kolleger (arbejder sammen om at skabe den bedste kundeservice ledelsesteam, uddannelse forreste linje ledere og øge performance-relateret kompensation); Kunden (opgradering førsteklasses hytter og under flyvning underholdningssystemer, og indlemme dem på den nyeste Boeing og Airbus-fly samt forbedre egenskaberne i ba.com); Performance (styre omkostningerne ved at overvåge og tilpasse kapaciteten uden for peak-flyvende perioder, øge indtægterne fra tredjepart teknik og udvikling, og forbedre brændstoføkonomien og miljøvenlighed); Excellence (udvide Terminal 5 i Heathrow til en anden satellit Terminal 5C, forbedre nordlige terminal i Gatwick Lufthavn og indlede luftmandskab programmet, som uddanner rampe og bagage medarbejdere om jorden sikkerhed); og partnerskaber (gennemførelse af det fælles Omsætningsaftale med amerikanske og Iberia Airlines at udvide forbindelserne, forbedre tidsplaner og styrke frequent flyer fordele, samt igangsætte nye partnerskaber).