Hvordan man starter et hjem call center

Takket være teknologien, callcentre ikke længere behøver at placeret tæt på kunden. De skal være massivt komplekse anliggender, med række efter række af mennesker, der sidder side om side på headsets heller ikke. Med de rigtige kompetencer og udstyr, kan det spirende iværksætter eller hjemmearbejdende kilde kunder og etablere et call center fra hjemmet.

Instruktioner

1. Gør din forskning. Før du investerer i teknologi, du har brug for at fastslå, hvem dine kunder kommer til at være, og hvilke ydelser de vil have dig til at give. Markedet for call center er global, og du vil være oppe imod nogle større og billigere spillere. Hvordan vil du konkurrere? Vil din salgsargument være lokalitet, service eller pris? Hvordan vil du fange kunder, og hvad vil du give dem i form af serviceniveau og pris?

• Design blueprint for din virksomhed. Det er en god idé at have en forretningsplan, især hvis du søger finansiering, men selv hvis du ikke er, bør du have en idé om, hvordan du vil have din virksomhed til at udvikle, din sandsynlige driftsomkostninger og din forventede omsætning. Spørg dig selv disse spørgsmål: hvor mange opkald kan jeg forvente? Hvor mange medarbejdere vil jeg nødt til at beskæftige sig med dem? Hvornår er opkald ankommer - vil der være toppe og dale? Hvad sker der med opkald ud af timer? Hvad sker der med opkald, når alle medarbejdere er optaget? Hvordan vil jeg imødekomme ferie orlov, sygdom eller fravær? Hvordan skal jeg håndtere weekenden og på helligdage?

• Opret et rum i dit hjem, der vil give dig mulighed for at arbejde uden at blive distraheret. Du skal bruge et skrivebord, stol, telefon og pc for hver operatør og en eller flere printere. Hver operatør har brug for et headset.

4. Køb en telefon og software. På det mindste niveau, kan du være den eneste agent dine business håndtering opkald med en simpel direkte opkald system. Men mulighederne for kunden nedlæggelse er høj, hvis du er optaget på et andet opkald. Invester i en bredbåndsforbindelse med VoIP (Voice over Internet Protocol) og pc-baseret computer telefoni integration. Der er et utal af muligheder og tilføje funktioner, men som et minimum dine konkurrenter er tilbøjelige til at have IVR (intelligent stemmegenkendelse), som giver optagede meddelelser, den "venligst hold" sort, eller rådgive kunden om deres position i køen og ACD (Automatic Call Distribution), som dirigerer opkald til agenter på basis af fastsatte kriterier, for eksempel, hvilken operatør der har været inaktiv længst. Line præsentation sikrer, at operatøren kan besvare et opkald med det korrekte firmanavn og script.

• Find klienter. Dette kan være den mest udfordrende del af enhver virksomhed. Tal med dine personlige kontakter og kold-call lokale virksomheder med en sund business case. Du kan også se på hjemmesider, der giver business to business handel faciliteter. Medmindre din virksomhed blueprint er specifikt rettet mod indgående opkald, overveje at skære dine tænder på udgående kampagner og telemarketing, som typisk en lavere risiko til kunden, for at opbygge klient tillid og en portefølje.