Jobbet beskrivelse af et kundeforhold leder
Kundeforhold ledere overvåge arbejdet i afdelingens medarbejdere samt andre vigtige funktioner. Der er lidt forskel på jobbeskrivelser for kundeforhold og kundeservice ledere, selv om informationsteknologi selskaber tendens til at bruge den jobtitel mere til strategiske formål. Jobbet beskrivelse af et kundeforhold manager, eller CRM, kan variere blandt virksomhederne, men de vigtigste funktioner er meget ens.
Pitching i
Jobbet beskrivelse af et kundeforhold leder er fokuseret på at fastholde den højest mulige niveau af kundeservice. Et centralt strategi i denne opgave er at give tilstrækkeligt personale til at håndtere indgående opkald eller potentielle problemer. Jobbet beskrivelse kan kræve et kundeforhold leder til at håndtere opkald eller indgående trafik i travle perioder.
Opfølgning
Customer Relationship managers indtaste spørgsmål og klager i selskab edb-systemer, genererer kommunikation at gøre alle kundernes spørgsmål er besvaret og problemerne løst. Kundeforhold ledere, der beskæftiger sig med kontanter ofte rutine bankindskud og alle kasseapparater saldo efter hvert skift. CRM informere den øverste ledelse af nogen udefra kommende påvirkning, såsom leverandør eller data forsoning problemer.
Ansættelse og uddannelse
Customer relationship managers leje og tog customer relationship repræsentanter til at opretholde en høj kvalitet, kundeservice. Nogle customer relationship managers blot overvåge uddannelse, især i organisationer, der inkorporerer formelle uddannelsesprogrammer.
Ændringer
Kundeforhold ledere også strømline eksisterende værktøjer og systemer til at opgradere kundeservice. Dette omfatter politik og en procedure nødvendige ændringer for at løse store problemer. Customer Relationship managers forskning konkurrerende customer relationship afdelinger til at opnå en konkurrencefordel.
Løn
I 2014, i henhold til nationale Karriere service, lønninger til kundeservice ledere varierede fra £ 19.000 til £ 25.000 om året. Med erfaring dette kan stige op til £ 30.000. Nogle sektorer også betale provision og bonusser.
Kvalifikationer
De fleste customer relationship managers skal have mindst en grad samt flere år eller specifik erhvervserfaring.