Kundeservice Job Interview Tips

Din udfordring i en kundeservice jobsamtale er at fremvise dine evner til at skabe en positiv atmosfære for kunderne. Mens interviewet nøje vil ligne en standard interview, målet for intervieweren er at få en forståelse af, hvordan du vil reagere på en række forskellige situationer. Du kan forvente at få en høj dosis af adfærdsmæssige og situationsbestemte spørgsmål med henblik på at måle din kundeservice evner.

Spørgsmål og situationer til Expect

Når du arbejder i kundeservice, er det vigtigt at analysere data hurtigt og give fornuftige beslutninger. Intervieweren vil forsøge at udtrække disse oplysninger gennem spørgsmål som dette: Fortæl mig om en tid, hvor du var oversvømmet med oplysninger, når løse et problem. Hjælp mig med at forstå de skridt, du har taget. Gå mig gennem et scenario, når du blev konfronteret med en situation, andre fandt svært, men du var i stand til at løse på en forholdsvis enkel måde. Del med mig en tid, hvor du var nødt til at beskæftige sig med en forstyrret kunde, som var yderst vanskeligt at hjælpe. Hvad gjorde du, og hvorfor? Disse åbne spørgsmål giver dig en platform til omtanke forklare konkrete eksempler på kritisk tænkning. Når du er i betragtning til et job i kundeservice, er det vigtigt, at intervieweren har en klar forståelse af, hvordan du tror.

Body Language

Intervieweren mener også din opførsel og manerer. Dette er vigtigt, fordi dit kropssprog ofte kan fortælle en anden historie, end hvad du siger. Ifølge Best-Job-Interview.com (se Referencer), non-verbal kommunikation tegner sig for over 90 procent af den besked, du sender i et interview. Kropsholdning er vigtig. Walk høj og sidde ret op og ned for at skabe opfattelsen du er sikker på, hvad du siger. Spejling er den handling subtilt efterligne den person, du taler med. Når dette er gjort naturligt, det giver et højt niveau af intuitiveness og forståelse. Det gør den person taler føler som om du lytter opmærksomt. Vær rolig. Må ikke være rastløs med dine hænder, pluk dine negle, se på dit ur, shuffle dine fødder eller tryk på din ben. Disse er alle beskeder af nervøsitet og blive ubehageligt. Kig intervieweren i øjnene. Darting øjne og kigger ned demonstrere lav selvtillid. Øjenkontakt er god i bølger af 10 til 15 sekunders intervaller.

Likeability og imødekommenhed

Smilende er en fantastisk måde til hurtigt at oprette dig selv som tilgængelig. Demonstrer dit ønske om at lytte først, før du reagerer. Hvis du er forvirret over et spørgsmål, være villig til at spørge igen for at sikre, at du forstår. Vedrører den anden person. Hvis hun fortæller en historie eller giver et tip, lad hende vide, at du forstår det eller værdsætte det. Dette viser en vilje til at lære.