Hvordan til at besvare spørgsmål i et interview for kundeservice job
Jobbet af en kundeservicemedarbejder er at afbalancere tilfredshed hver kunde med de regler og bestemmelser, der er fastsat af detailhandleren. Ansøgere til kundeservice jobs kan ikke indse, at potentielle arbejdsgivere forsøger at finde denne balance i interviews. En jobansøgning og CV kan sige meget om en ansøgers kvalifikationer, men en-til-en interviews tale til interpersonelle færdigheder, der kræves i kundeservice job. Din tilgang til hver interview til et kundeservice job bør være at tale ærligt om din kvalifikationer, personlighed og tilgang til vanskelige situationer.
Vejledning
Tilbyd Grundige Svar på kundeservice Interview Spørgsmål
• Følg et logisk trin-for-trin tilgang, når du bliver spurgt om din tilgang til en vanskelig "hvad nu hvis?" scenario. For eksempel diskutere din metode med at forhandle med en vanskelig kunde, der nægter at acceptere en butik politik om restitutioner og afkast. Ved at vise en metodisk tilgang til hypotetiske situationer, vil potentielle arbejdsgivere, at du kan håndtere konkrete problemer på gulvet.
• Se tidligere erfaringer i kundeservice ofte som en del af din samtale svar. Essensen af en kundeservice job er erfaring med det offentlige, hvilket gør tidligere eksempler på kunderelationer uvurderlige for arbejdsgiverne. Fremhæv ledende eller kontrollerende positioner i fortiden for at demonstrere fremskridt i kundeservice.
• Tilbyd en tankevækkende svar på det uundgåelige spørgsmål om din fremtid med en potentiel arbejdsgiver. Hvis du ansøger om en midlertidig eller sæsonbestemt kundeservice job, indikerer, at du ville være interesseret i et langsigtet arbejde, hvis den bliver tilgængelig. Ansøgere til faste kundeservice job, bør angive deres interesser i lederstillinger i fremtiden.
• Forbered dig på at forklare fravær i din ansættelse rekord under interviews for kundeservice job. Skriv ned 2-4 sætninger for hvert fravær før din samtale for at udfylde de tomme felter ærligt og fuldstændigt. En butik eller call center kan være mere tilgivende af sygdom eller et uddannelsestilbud end en 6-måneders fravær fra arbejdet på grund af problemer med en tidligere arbejdsgiver.
• Lad dine interviewere med lidt tvivl om, at dine kvalifikationer passer perfekt jobbeskrivelsen for en kundeservice stilling. Sæt dit job erfaringer og kompetencer i forbindelse med specifikke jobkrav som bemærket i en jobannonce eller bekendtgjort. Hvis du har succes med at sætte dine færdigheder og jobbet krav sammen, vil intervieweren ikke kun sætte pris på korte dine svar, men også dit fokus på jobbet ved hånden.
• Adresse hvert svar under et interview til den person, der har stillet spørgsmålet. Bevar god øjenkontakt og lade som du har en simpel samtale med intervieweren. Disse færdigheder er nødvendige kundeservice job, så de skal påvises i interviewet.
• Afslut interviewet ved at stille spørgsmål om resten af interviewet processen. Søge oplysninger om antallet af ansøgere til en kundeservice stilling samt tidsplanen for ansættelse. Din nysgerrighed vil vise din vilje til at tale åbent med andre, samt din evne til at forudse langsigtede spørgsmål.