Hvad er ulemperne ved CRM?
Customer Relationship Management (CRM) er grundlæggende en strategi for at øge profit ved at øge kundeloyaliteten. Indsamling af oplysninger fra en række forskellige datakilder kan bidrage til at give en virksomhed med et mere fuldstændigt billede af sine kunder, og denne information til gengæld påvirker virksomhedens beslutninger om områder som marketing, positionering og udvikling. Mens CRM begyndte primært som teknologisk initiativ, har det blomstret i en mere omfattende filosofi. Desværre CRM kommer med nogle iboende ulemper.
Konstant vedligeholdelse
CRM kræver ekstra arbejde indtaster data. Dette kan bcomee underordnede og gentagne. Medarbejderne skal indtaste en stor mængde data i starten, og databasen kræver løbende vedligeholdelse, som optager virksomhedens ressourcer.
Vanskeligt at arbejde med
Learning CRM kræver træning. Arbejdstagere kan klage over sin kompleksitet og din virksomhed skal bruge ressourcerne undervisning arbejdstagerne hvordan man bruger det.
Umenneskeliggørelse
Mange CRM processer kræver menneskelige tanke, ikke mekaniseret reaktion. Den umenneskeliggørelse af disse processer kan sænke deres effektivitet. Mens CRM sikkert kan vise sig nyttigt, er det stadig tager en menneskelig hjerne til at skabe optimale hjemmeside design, analysere og anvende de data og opbygge loyalitet med kunden. Ofte virksomhedsledere, der investerer i CRM forventer, at tage sig af deres kunder magisk og dramatisk øge deres indtægter, men det tager de menneskelige ressourcer til at gøre CRM køre effektivt.
Integration
CRM kan være vanskeligt at integrere med andre systemer. Hvis en bestemt CRM-system ikke er kompatibelt med dine andre systemer, såsom din e-mail eller regnskabssystemer, vil dit CRM-system ikke være effektiv.
Omkostninger og fortjeneste
CRM er ikke altid rentabel. Den overliggende behov for CRM kan blive meget stor, fordi du skal betale for sin opsætning, vedligeholdelse og ofte server. CRM har en anden værdi for de enkelte forretningsområder; forudsætningerne CRM-systemer gælder måske ikke for alle virksomheder. For eksempel kan nogle virksomheder ikke drage fordel af at have mere loyale kunder, men snarere fra at have en større volumen af kunder.