Hvad er fordelene ved god kundeservice?
Det ISNA € ™ t sjovt at have en dårlig oplevelse med kundeservice. Nogle gange er forventningerne ikke er opfyldt, når du er på den anden side af telefonen. Undersøgelser viser stærk kundeservice betaler store udbytter til en organisationâ € ™ s langsigtede stabilitet og vækst; mange virksomheder beskæftiger en customer relationship management system (CMS) til at holde kunderne tilfredse. Med det sagt, er der en række fordele ved kundeservice, så lad os € ™ s tage et kig på hver af dem.
Tilfredse kunder & Customer Relationship Management
Den første fordel af kundeservice er at få kundefastholdelse. Glade kunder bliver tilbagevendende kunder. Det betyder kompetent, er veluddannede kundeservice repræsentanter er nødvendig for at håndtere spørgsmål og problemstillinger; hvis virksomheden ikke har denne det ofte ser ud til et CMR løsning, der vil berolige kunderne om, at deres behov vil blive opfyldt. Repræsentanter, der udmærker sig ved at lytte til kunden gå en lang vej med customerâ € ™ s løsning af et problem. Support desk repræsentanter, der stræber efter at hjælpe kunden i sidste ende kan føre til en bedre kundetilfredshed.
Kundeloyalitet & Loyalty Marketing
En vigtig indikator for kvalitet, kundeservice er kundeloyalitet. Kundeloyalitet betyder, hvad det siger. Kundefastholdelse opstår, når et produkt eller en service er konsekvent i hvad ita € ™ s formodes at gøre. Resultatet kan være en stabil indtægtskilde og konsekvent opfylder en costumier forventninger øger kundens loyalitet. En undersøgelse foretaget af US News and World Report rapporterer 68% af, hvorfor kunderne efterlade en vare eller tjenesteydelse til en konkurrent, er på grund af en dårlig oplevelse. Den typiske kunde vil tale med folk om en negativ kundeservice erfaring end en positiv oplevelse. Den typiske kunde vil fortælle mellem 8 og 25 mennesker om en negativ oplevelse, og internettet fortsætter med at stige denne eksponering. En typisk kunde vil kun fortælle en eller to personer om en positiv oplevelse. Men hvis du belønner kunderne for deres loyalitet (med rabatter, kuponer, freebies, etc) de føler sig værdsat for deres valg og fortsat være en forbruger af en virksomheds produkt eller service.
Fradrag af omkostninger, Nødvendigt at tiltrække nye kunder
Kvalitet kundeservice aflaster pres på organisationen for at tiltrække nye kunder. Statistikkerne viser, at det koster mere at få nye kunder, at det er at fastholde de eksisterende. Fordelen ved kundeservice kommer i spil her. En grundig kundeservice program vil hjælpe med at opretholde en eksisterende kundebase snarere end at miste en procentdel af det.
Kant på konkurrenterne med god CRM
Hvis din organisation udkonkurrerer anden konkurrent i kundeservice, mest sandsynligt, vil din organisation være en af de førende i din branche. Interessant, hvis en virksomhed tilbyder en vare eller tjenesteydelse til en højere pris end en konkurrent, det doesnâ € ™ t nødvendigvis betyde dyrere konkurrent vil miste sin kundebase. Ifølge Accentureâ € ™ s 4. årlige undersøgelse på kundeservice for USA, 73% rapport de forlod en tjenesteyder på grund af dårlig kundeservice, mod kun 47%, der forlod på grund af en lavere pris.
Fremmer Kundeservice Medarbejder Retention
Kundeservicemedarbejdere, der forstår de er ansigtet af virksomheden vil hjælpe dem med at kommunikere med kunder på den anden side af telefonen. Korrekt træning i håndtering af telefonopkald og fejlfinding spørgsmål kan fremme trivsel, hvilket udmønter sig i længere fastholdelse.