Sådan Forbered dig på en interview Som Customer Service Team Leader

Kundeservice ledere spiller en vigtig rolle i alle virksomheder. De fleste ledere har stor erfaring med at arbejde som teammedlemmer. Kundeservice teamledere løse problemer, koordinere logistikken og fremme åben kommunikation med klienter. Som teamleder skal du inspirere teamsamarbejde og være parat til at coache medarbejderne om, hvordan man håndterer vanskelige situationer roligt. Du skal lede ved at sætte gode eksempler, og som viser, at du er en pålidelig, ansvarlig person.

Vejledning

• Overhold gældende kundeservice teamledere, især hvis du allerede arbejder for virksomheden og søge en forfremmelse. Nuværende ledere har gennemført specialuddannelse og forstå virksomhedens foretrukne holdets dynamik.

• Practice besvare interview spørgsmål, såsom hvordan du vil motivere eller hjælpe dit team ophold fokuseret. Du kan reagere ved at beskrive mulige holdet incitamenter, såsom en tombola for betalt frihed eller gratis gavekort til teammedlemmer, der overgår deres mål.

• Gennemgå dit cv omhyggeligt, så du kan identificere tilfælde, hvor du viste lederevner. For eksempel, hvis du har arbejdet som teamleder for et andet selskab, beskrive nogle komplekse situationer, og hvordan du løst relaterede problemer.

• Vurdere dine eksisterende forpligtelser. Som teamleder, du lejlighedsvis måske nødt til at ankomme tidligt for at arbejde eller bo sent. Interviewere undertiden spørge om tilgængelighed for at afgøre, om du vil ankomme sent eller forlade tidligt.

• Forbered mindst et hypotetisk scenario. Du sandsynligvis skal spille rollen som en kundeservice teamleder til enten hjælpe en medarbejder eller reagere på en klagende kunde.