Sådan at besvare et telefonopkald

April 12

Sådan at besvare et telefonopkald

Den måde du besvarer telefonen kan gøre din virksomhed miste kunder eller kan få venner og familie forsinkelse ringer til dig. En forkert svar, herunder mumlende, ved hjælp af slang eller besvare efter alt for mange ringe alle taler meget om din virksomhed eller din husstand. Træn alle medarbejdere til at besvare telefonen professionelt i et kontor eller forretning, og træne hele din familie til at besvare telefonen høfligt hjemme.

Vejledning


• Forbered dig på at besvare telefonen, så snart du hører det ringer. Braklægning nogen opgaver og slå ned enhver forstyrrende baggrundsstøj for at give den, der ringer din fulde opmærksomhed.

• Svar telefonen ved den tredje ring, så den, der ringer ikke hænger op eller så du ikke gør den, der ringer vente.

• Tag telefonen, eller tryk på "Talk" knappen placeret på håndsættet for at besvare. Straks hilse den, der ringer. Hvis du arbejder på et kontor eller forretning, skal du bruge en standard hilsen, såsom "Tak for at ringe (navn på virksomhed eller afdeling). Hvordan kan jeg hjælpe dig?" Hvis du er hjemme, kan din hilsen være mere afslappet, en enkel, men klar "Hello" vil være tilstrækkeligt. Nogle familier besvare telefonen med det sidste navn af familien efterfulgt af "bopæl", for eksempel, "Smith bopæl." Alternativt kan du lade, der ringer, hvem du er straks ved at besvare med dit fornavn, for eksempel, "Dette er John."

• Tal højt og tydeligt gennem hilsen og hele telefonopkald. Du må ikke skrige, men sørg for, at den, der ringer kan høre dig.

• Lyt omhyggeligt til den, der ringer, så du kan dirigere opkaldet til den rigtige person eller besvare den, der ringer spørgsmål. Hvis du har problemer med at høre den, der ringer, justere lydstyrken på telefonen for at slå det op, eller hvis den, der ringer er højt, slå lydstyrken i håndsættet ned.