Job beskrivelse af en kunde account manager
En kunde kundechef ikke falder i samme kategori som standard manager. Den person, der tager denne position er for ressourcer, som en virksomhed bruger til forskellige konti og projekter og forholdet mellem de kunder, der køber eller finansierer disse projekter. Manageren tillader andre ansatte i samme netværk at vide, hvad udgifter, arbejdsbyrde og kundeforhold er med forskellige konti.
Kontakt Kunder Ofte
Det er af afgørende betydning for account manager til at danne og vedligeholde et forhold mellem kunderne, der bliver repareret, eksternt såvel som internt. Kontakt til kunder på en regelmæssig basis, viser det symbiotiske forhold mellem de to parter og giver mulighed for at kunden account manager til at udnytte strategier baseret på det aktuelle forhold. Selv hvis opkaldet ikke til andre formål end til fornuft "Kontroller" med kunden, skal du blot røre base vil bidrage til at bevare forholdet til kunden.
Hvor pengene går
At vide, hvor midlerne fordeles til tjenestekonti er et andet vigtigt aspekt af kundens account manager position. En klient har brug for at vide, om de penge brugt eller ikke overstige, hvad der gavner det modtager til gengæld. Sikre kunder, hvordan deres penge bliver brugt ofte, samt hvad de får for pengene. Send dem beviser med pamfletter eller flyers til programmer, produkter prøver mv, for at lade dem vide med sikkerhed de gør et klogt valg at gøre forretninger med din virksomhed.
Arbejdsbyrde Management
God arbejdsbyrde ledelse er et værdifuldt redskab for en kunde account manager fordi det giver mulighed for kunden at blive taget sig af korrekt og forbedrer forholdet mellem de to parter. Bemærke en ubalance af arbejdsbyrden tidligt vil give mulighed for ændringer af strategier, der anvendes til at forbedre forholdet. Hvis et projekt vil tage længere tid end forventet, så lad kunden vide med det samme, så der kan foretages ændringer i tide. Fortælle sandheden om spørgsmål og bekymringer undervejs vil kun styrke forholdet.
Innovation og Idéer
Samtidig med at kundeforholdet er vigtig, viser kunden, at du har yderligere ideer til forbedringer er også meget gavnligt. Kommer op med nye ideer, samt forbedringer af de gamle ideer hjælper udviklingen af forretningsforbindelsen. Lederen skal give konstante opdateringer og optioner til kunden om forbedringer og ideer til videre succes.
Organiser dig selv
En erfaren kunde account manager vil forvalte 10 eller flere kundekonti. Evnen til at styre din egen arbejdsbyrde, og at ikke sprede sig selv alt for tynd, og samtidig opretholde relationer med flere klienter er lige så vigtigt som administrerende kunde arbejdsbyrde. God organisation er nøglen til at styre dig ordentligt.