Eksempler på mål for bedømmelsesrapporter

November 28

Eksempler på mål for bedømmelsesrapporter

Medarbejder præstationsvurderinger indeholde oplysninger om, hvordan en medarbejder udført sit job i den pågældende periode, og hvordan han kan forbedre ydeevnen i fremtiden. Disse evalueringer er ofte knyttet til betalings-hæve beslutninger og kan påvirke retten til forfremmelser. For at kunne vurdere medarbejdernes præstationer, ledere nødt til at opstille klare mål for deres ansatte og holde dem ansvarlige for at nå disse mål. Afhængigt af medarbejderen, kan disse mål antage forskellige former.

Ikke-fritagne medarbejdere


Mange ikke-fritagne medarbejdere arbejder i kategorien transaktionelle opgaver. De udfører gentagne iterationer af en bestemt opgave, såsom at besvare teknisk support opkald eller forarbejdning låneansøgninger. De har begrænset evne til at træffe beslutninger om de værktøjer og processer, de bruger. For disse ansatte skal målene være bundet direkte til de målinger, der er etableret for at spore virksomhedens resultater i deres operationelle område. For eksempel vil teknisk support agenter ansvarlig for forvaltningen af ​​deres opkald gange, der sikrer, at kundernes spørgsmål løses og overholde virksomhedens politikker. Kan måles Disse adfærdsmønstre for en individuel og sammenlignet med mål og peer ydeevne. Således kunne man mål for en teknisk-support agent være at "opnå kundernes problemløsning på den første kontakt mindst 80 procent af tiden." Du kan også oprette et mål såsom "opretholde gennemsnitlig rådighedsvagt på månedsbasis på 7,5 minutter eller mindre." Og endelig, for at sikre de ansatte ikke vil virksomhedens politikker uden at tilfredsstille kunderne eller beholde opkald kort, skal du bruge et mål som "opretholde overvågning kvalitet score på eller over 90 pct månedligt."

Fritage individuel Bidragydere


Fritagne medarbejdere, der arbejder som selvstændige bidragsydere snarere end lederne har forskellige krav arbejdsgange og forskellige mål end ikke-fritagne medarbejdere og ledelse. Disse personer kan styre projekter, analysere forretningsdata eller oprette tekniske dokumenter. Deres arbejde er mindre let måles ved anvendelse af traditionelle operationer målinger, og deres succes bygger mere på effektiv teamwork, organisation dygtighed og projektledelse evne. For en projektleder, skabe et mål som "mødes aftalte projektets milepæle mindst 85 procent af tiden." Et andet mål for en sådan person kunne være "opnå ratings af tilfredsstillende eller højere fra projektets interessenter mindst 90 procent af tiden." For at indarbejde det finansielle aspekt af en projektleder rolle, som normalt er en afgørende resultat for en virksomhed, omfatter et mål såsom "mødes afdelingerne nettofordel mål mindst 95 procent af tiden for gennemførte projekter." Mens projektledere ikke altid har kontrol over de finansielle aspekter af de processer, de arbejder på, skal de holdes ansvarlig for at gøre beslutningen om at annullere et projekt, som ikke i virksomhedens bedste interesse.

Ledere


Ledere med direkte rapporter er ansvarlige ikke kun for det arbejde, de gør, men også for udførelsen af ​​deres hold. De har også ansvaret for specifikke opgaver forvaltning såsom at føre tilsyn medarbejdere, håndtering af konflikter og koordinere ressourcefordelingen. Ledere typisk har myndighed til at ændre processer og påvirke eller ændre politik for at imødekomme skiftende forretningsmæssige behov og kundernes krav. Derfor er deres mål skal afspejle forventninger til virksomhedens overordnede performance i deres område samt udviklingen af ​​deres personale. Ved at sætte mål for en leder, mener, at du hovedsageligt er at sætte mål for forretningsområdet de enkelte kørsler. For eksempel giver lederen af ​​en teknisk supportgruppe et mål såsom "opnå kundetilfredshed scoringer afdeling hele 90 procent eller derover." For at imødekomme den medarbejderudvikling komponenten, skal du bruge et mål som "oprette og vedligeholde generationsskifte planer i mindst 80 procent af kritiske medarbejdernes holdninger" eller "opnå forfremmelse sats i den øvre kvartil af alle ledere."