Ofte stillede Kundeservice Position Interview Spørgsmål

Ansætte de rigtige medarbejdere er afgørende for at opbygge en kundeservice kultur. Forbrugernes tilfredshed har en mærkbar indvirkning på en virksomheds bundlinje og kan give en organisation en øvre hånd over sin konkurrence, siger John Tschohl, grundlægger of Service Quality Institute. Mange virksomheder bruger specifikke spørgsmål under jobsamtaler at afgøre, om en kandidat er en god pasform til en kunde service holdning. Disse ofte stillede spørgsmål er designet til at dykke ned i holdninger, færdigheder og viden.

Nøjagtighed

Kunderne forventer nøjagtig information samt løsninger på problemer, når de taler med kundeservice repræsentanter, eller CSRs. Et job intervieweren vil undersøge i din evne til at fremlægge oplysninger, se ind i komplicerede kundernes problemer og fangstopgørelser forglemmelser. Plan om at give eksempler på tidspunkter, hvor du kæmpede for nøjagtighed ved at stille de rigtige spørgsmål og lytte opmærksomt til kundens svar. Forvent intervieweren til at bede om tilfælde, hvor du fandt, at din virksomhed overset en kundes problem. Forudse spørgsmål om tidspunkter, hvor du sorteres gennem komplekse problemer. Demonstrere til intervieweren, at du kan forskning og organisere information samtidig overveje kundens behov. Vær sikker på at give detaljer om, hvordan du reagerede, samt resultaterne af din indsats, og hvad du har lært.

Poise

Kundeservice job kræver en stor tålmodighed, især når kunderne er vrede. Et job intervieweren vil bede dig om at beskrive en tid, hvor du var nødt til at håndtere en vanskelig kunde. Tilbyd særlige tilfælde, når en kunde råbte på dig; gå intervieweren igennem alle de trin og teknikker, du brugte til at pacificere kunden, mens løse hans problem. Også være parat til at give eksempler på nogen, der blev profane men havde legitim grund til at være vred, igen understrege dine handlinger bilægge sagen. Interviewere ofte bede om tilfælde, hvor du har interveneret på vegne af en kollega, som havde at gøre med en forstyrret kunde. Et andet ofte stillet spørgsmål er, om du nogensinde har haft en kunde beder dig om at gøre noget, der var uden for din virksomheds politik

Fleksibilitet

Arbejdsgiverne forventer, at deres CSRs at tilpasse til flere ændringer, herunder nye produktlinjer, teknologiske fremskridt og ledelsesmæssige ændringer. Vise, at du er effektiv under ændringer og under pres. Cite eksempler på tilfælde, hvor du fokuserer på dine kunders behov, mens der beskæftiger sig med forskellige omstændigheder. Tal om bestemte måder, du ændrede din adfærd, der passer til situationen. Du vil blive bedt om at forklare din oplevelse med computere og programmer, især tidspunkter, hvor du var nødt til at lære nye teknologier meget hurtigt. Intervieweren spørger, hvilke produkter, du har håndteret, og hvor mange forespørgsler eller ordrer, du forvaltes på en typisk dag. Intervieweren er på udkig efter overordnede tegn på, at du kan forblive kompetent, mens håndtering ændringer, såsom at optage en ny chef, ny software eller nye tjenester.