Kvaliteter af en god kundeservice person,

September 3

Kvaliteter af en god kundeservice person,

Kundeservice repræsentanter fungerer som kontaktpersoner mellem virksomheden, de arbejder for og dens kunder. De håndterer forespørgsler og klager fra kunderne via telefon, e-mail eller personligt. Siden deres job kræver beskæftiger sig med kunder, skal kundeservice arbejdstagere besidder stærke mennesker og kommunikationsevner. Ifølge Bureau of Labor Statistics, medianen timeløn af kundeservice arbejdere var £ 9,30 fra 2008. En række personlige egenskaber kan hjælpe kundeservice arbejdere udfører deres job bedre.

Tålmodighed


En god kundeservice person skal have tålmodighed til at arbejde med alle typer af mennesker. Når en kunde kontakter service afdeling med et problem, kan hun blive ophidset eller forstyrret, eller kan ikke vide, hvordan man kan forklare problemet. Den kundeservicemedarbejder skal være i stand til at arbejde med kunden uden at blive forstyrret selv, og skal være i stand til at bevare roen, så hun kan få de nødvendige oplysninger til at guide kunden til den bedste løsning.

Gøre kunden føle sig vigtig


En god kundeservice person har evnen til at gøre kunden føle sig vigtig og ikke som en ansigtsløs navn eller nummer. En enkel teknik til at bruge, er at gentage kundens navn hele samtalen. Han kan også formidle til kunden, at han virkelig bekymrer sig om hendes behov ved at tilbyde en undskyldning for kundens problem, selv om virksomheden er uden skyld.

Lytte


Gode ​​kundeservice repræsentanter er ekspert lyttere. Mens repræsentant kan være fristet til at afbryde en kunde, der er udluftning hendes frustration, er den sande roden af ​​problemet ofte afsløret i løbet af kundens tirade. Lytter også indebærer at stille spørgsmål til at afklare kundens problem og vise, at repræsentanten virkelig forstår problemet.

Vilje til at lære


Nogle virksomheder kan opleve hurtige og hyppige ændringer, såsom at tilføje nye produktlinjer eller revidere deres politikker og procedurer. Jo mere viden kundeservice person har om sin virksomhed, jo bedre service, han vil være i stand til at levere til kunden. Derfor skal han være villig til at holde trit med ændringerne ved at uddanne sig selv og ved at udnytte uddannelsesmuligheder, der tilbydes af selskabet.

Opholder Positive


Kundeservice kan være en stressende linje i arbejde, især ved håndtering af en stor mængde kunder, eller når der beskæftiger sig med dem, der er ked af det. En god kundeservice person er i stand til at opretholde en positiv holdning, selv når hun er at have en dårlig dag. En negativ holdning kan afhentes på let af kunden, der undergraver kundeservice oplevelse.