Stillingsbeskrivelse for en klager leder
Klager ledere er ansvarlig for løsning af kundeklager vedrørende produkter og serviceydelser på vegne af en virksomhed. Også kaldet kundeservice ledere, ledere relationer og customer relationship managers, deres rolle er at løse kundernes problemer for at sikre, at kunderne er tilfredse med den service, de har modtaget. Ofte er ansvarlig for at føre tilsyn med et team af kundeservicemedarbejdere, klager ledere både behandle spørgsmål selv og uddelegere opgaver til junior arbejdstagere.
Uddannelse
Typiske krav til en karriere i kundeservice adgangskrav omfatter kurser i business, ledelse og forbrugerundersøgelser. College Crunch rapporterer, at ansøgere skal rumme mindst en bachelorgrad i en business-relateret emne med ekstra arbejde erfaring i kundeservice. At deltage i en praktikplads i en kundeserviceafdeling kan vise sig gavnlig, når de forsøger at sikre fremtidig beskæftigelse. Der kræves en kandidatgrad i business administration for højere rangerende stillinger.
Skills
Ifølge Perspektiver, bør klager ledere har stærke kommunikationsevner og har evnen til at kommunikere effektivt skriftligt. Stærke lederevner og evnen til at motivere et team af arbejdstagere er nødvendig. Evnen til at bevare roen under pres, samt opretholde en professionel holdning og smart personligt fremmøde, er også påkrævet. Som mange holdninger kræver registrering af kundeoplysninger på et computersystem, bør potentielle ansøgere også være computerkyndig.
Ansvar
Ansvarsområder en klager manager vil generelt variere afhængigt af industrien, de arbejder i. For eksempel vil de, der arbejder i en detail kapacitet tale til kunder i person, mens de ansatte i kontor- og call center miljøer typisk vil tage fat kunder via telefon og e -Post. Ifølge Perspektiver, rutinemæssige daglige aktiviteter yde hjælp og bistand til kunder, holde nøjagtige optegnelser for kommunikation og korrespondance, møde med andre ledere for at drøfte serviceforbedringer og kører et team af kundeservice arbejdstagere.
Løn- og fremtidsudsigter
Løn til en klager leder varierer meget og afhænger af graden af ansvar, placering og størrelse af organisationen. Ifølge Faktisk er den gennemsnitlige årsløn for en klager manager er £ 33.150. Beskæftigelsesperspektiverne er positive for fremtiden med omkring 400.000 nye job forventes at blive skabt i branchen i løbet af det næste årti, ifølge Bureau of Labor Statistics. Det skyldes et stigende antal virksomheder lægger større vægt på stærke kunderelationer.
Overvejelser
Arbejder som klager manager kan til tider være krævende og stressende. Kommunikation med vrede kunder for meget af dagen kræver en rolig personlighed og en evne til at arbejde godt under pres.