Hvordan til at undervise kunde service færdigheder

October 30

Fremragende kundeservice kan ofte være den afgørende faktor i forbrugernes vender tilbage til en virksomhed. Hvordan kunder behandles spiller en afgørende rolle i deres erfaringer og meninger. Sikring medarbejdere er beskæftiget positivt i at give høje standarder for kundeservice kræver løbende uddannelse og en vellykket gennemførelse og facilitering kan styrke den faglige omdømme din virksomhed.

Instruktioner

• Identificere behov og stærke sider af din virksomhed i forhold til kundeservice, hvis du har modtaget klager eller komplimenter for nylig, kan disse bruges til at give virkelige liv eksempler senere. Skriv hver scenarie på et kort.

• Forbered en lektion plan om at bruge som en guide under træningen. Træn de aktiviteter, du gerne vil finde sted, og beslutte, hvor meget tid til at afsætte til hver inden for den tildelte tid. Send en dagsorden til deltagerne, så de ved, hvad de skal forvente, og kan have nogle spørgsmål eller tanker planlagt. Bed dem om at føje til dagsordenen.

• Angiv god kundeservice. Start træningen ved at forklare til deltagerne vigtigheden af god kundeservice. Hvis virksomheden har kundeservice standarder, politikker og procedurer, taler om disse. Dette er vigtigt for nye medarbejdere og som et genopfriskningskursus for mere erfarne medarbejdere.

• Giv eksempler på dårlig kundeservice. Brug kortene med hverdagssituationer og forbinde dette til hvordan tjenesten blev forbedret. Bed deltagerne om at dele deres erfaringer, og hvordan det fik dem til at føle. Lad deltagerne at diskutere, hvad de ville have gjort anderledes for at sikre kundetilfredshed, så de føler sig bemyndiget til at træffe deres egne beslutninger.

• Tilbyd eksempler på god kundeservice og læse eventuelle komplimenter, der er blevet for nylig modtaget. Tilskynde gruppen til at tale om de positive aspekter af glade kunder som gentage business, ord i munden og motiverede medarbejdere. Tal om, hvordan til at opfylde de 6 basale behov for en kunde: Redelighed, venlighed, forståelse, kontrol, muligheder og oplysninger.

• Kast dig ud i rollespil. Dette kan være en effektiv måde at lære på, fordi udfører scenarier kan gøre det muligt for deltagerne at føle sig som en kunde eller tænke på deres fødder. Brug eksempler på situationer, som sandsynligvis vil ske i fremtiden og give konstruktiv feedback. Hold rollespil munter og sjov, for at undgå at deltagerne føler flov eller genert.

• Afslut session med spørgsmål og svar. Opfordre deltagerne til at stille noget uden frygt for at føle dum. Hvis de ikke er ved at blive vokal, bede dem om at nedskrive et spørgsmål anonymt derefter læse dem ud. Diskuter svar som en gruppe.