Hvordan man kan forbedre respons & kommunikationsevner

En af grundstenene i ikke-voldelig kommunikation, udviklet af Marshall Rosenberg, er, at vi tager personligt ansvar for, hvordan vi handler, når vi skal reagere på mennesker i konfronterende situationer. Det er bydende nødvendigt at tage et hårdt kig inde i dig selv, før du åbner din mund til at tale i vrede eller frustration. Lær måder at reagere på konflikter i dine personlige og forretningsmæssige relationer ved først objektivt at se på, hvordan du føler om situationen. Udtryk dig klart og trygt, når du står over for konflikt ved at være klar over præcis, hvad du ønsker fra den anden person.

Vejledning

• Identificer hvad du føler i et forhold konflikt, før du svarer. Gør det objektivt; ikke dømme eller vurdere, hvad du føler. Brug specifikke ord, der ikke indebærer dom, kritik, skyld eller straf. Tag dig tid til at forstå, hvad det er, du føler.

• udtrykke disse følelser til den anden person eller personer, der er involveret i konflikten. Stat hvordan du ønsker, at konflikten skal løses, og hvordan man kommer videre i stedet for at forlænge det. Spørg om, hvad du vil på en respektfuld, medfølende måde. Hold dig væk fra anmodninger, der omfatter "Do Not", men i stedet fortælle den anden person, hvad du ønsker.

• Lyt til, hvad den anden person har at sige. Afstå fra at afbryde. Lyt til, hvad den anden person har brug for fra dig. Se ud over følelser til hvad den anden person virkelig forsøger at fortælle dig. Omformulere og gentage, hvad den anden person siger. Brug sætninger som: "Hvad jeg hører dig sige er ..." eller "Skal jeg forstår dig korrekt, når jeg siger, at ...", når du reagerer. Det vil vise, at du er, ja, lytte til hvad der bliver sagt, og at du forstår det.