Hvordan man starter et call center virksomhed
Uafhængige callcentre levere outsourcede kundeservice og telemarketing tjenester til virksomheder, der ikke har deres egne anlæg eller foretrækker at bruge en ekstern leverandør. Ved outsourcing, virksomheder kan reducere deres call center omkostninger og trække på den ekspertise af erfarne fagfolk. At etablere et call center virksomhed, vil du være at konkurrere mod lavpris-offshore call-centre, samt etablerede operatører i Storbritannien. Du skal derfor finde en måde at differentiere typen af call center service, du tilbyder kunder.
Instruktioner
1. Identificer den type call center service, du vil tilbyde. Tilbyder en service håndterer indkommende efterspørgsler, service anmodninger eller kundeservice opkald, hvis du planlægger at bygge et team med gode kunde håndtering færdigheder. Udvikle en telemarketing tjeneste, hvis du har til formål at opbygge et team med stærke salg færdigheder. Tilbyd udgående kundeservice, hvis du kan opbygge et team med gode customer relationship færdigheder.
• ansætte et team af call center agenter med de færdigheder til at matche den type virksomhed, du planlægger at tilbyde. Kig efter kandidater med call center erfaring, der forstår kunden håndteringsteknikker og er fortrolige med call center-teknologi. Overveje at leje agenter på freelance basis i de tidlige stadier af din virksomhed. Rekrutter hjemme-baserede midler til at reducere dine boligudgifter som du opbygger din forretning.
• Invester i call center-systemer, der kan skaleres med din virksomhed, som det vokser. Overvej et virtuelt call center, der bruger netværk teknologi til at forbinde hjemme-baserede midler, freelance agenter og permanent personale i din lokaler i samme call center-system. Diskuter dine krav med udstyr og netudbydere, der kan forklare de tilgængelige indstillinger. Spørg om call center-systemer, der hostes i skyen. En sky-baseret system er hostet af en ekstern tjenesteyder og du leje call center faciliteter, som du har brug for dem, uden at skulle investere kapital i din egen varig infrastruktur.
• Indstil et kvalitetsstyringssystem for at overvåge effektiviteten af agenter og til at måle antallet af og kilden til opkald til og fra dit call center. Bruge dataene til at administrere dine operationer, forbedre ydeevnen af dit team og udarbejde rapporter til dine kunder. Følg den bedste praksis, der anbefales af en organisation som British Standards Institute, der udgiver CCA global standard for contact center management.
• fortrolig dit hold med regler, der gælder for britiske callcentre. Sørg for, at du overholder Ofcom bestemmelser, navnlig dem, der gælder for tavse opkald og optagelse. Undgå lydløse opkald, der opstår, når en udsigt besvarer et opkald genereret af en automatisk opringer og ingen agent er til rådighed til at håndtere opkaldet. Vedtage en politik for optagelse af opkald, såsom optagelse af opfordringer til uddannelse eller kvalitetskontrol, og skabe kontakter opmærksom på din politik, når de kontakter eller modtager et opkald fra dit call center.
6. Udvikle en marketing plan om at bygge en kundebase. Kontakt virksomheder, der er afhængige af en effektiv kundeservice operationer eller håndtere et stort antal indgående efterspørgsler. Arranger at lave en præsentation der forklarer, hvordan du kan tilbyde en service af høj kvalitet til deres kunder og reducere deres omkostninger kundehåndtering. Oprette en hjemmeside til at kommunikere dine tjenester og drive trafik til dit websted ved at kontakte udsigter gennem annoncer i erhvervslivet publikationer eller via e-mail.