Kunde Klage manager Jobbeskrivelse

Kundeklager ledere er ansvarlige for overvågning, forståelse og forsøger at reducere mængden af ​​kundeklager selskab modtager. Nogle gange refereret til som ledere kunderelationer og customer relationship managers, kundeklageordninger ledere ofte overvåge et team af kundeservice repræsentanter og findes normalt arbejder sammen med driftscheferne ifølge Call Center Helper. Kundeklageordninger ledere kan findes arbejde i en række sektorer fra detailhandel til business-to-business salg.

Uddannelse

Som kunde klager ledere holde ledende roller i organisationer, er de normalt skal have mindst en bachelorgrad. Arbejdsgivere ser ofte for dem med en bachelorgrad i erhvervslivet, business administration eller ledelse, ifølge College Crunch. Kundeservice erfaring er også påkrævet, som kan opnås enten gennem tidligere erhvervserfaring eller en praktikplads program. Forrige ledelseserfaring er også gavnligt, ifølge College Crunch, når de forsøger at sikre arbejde som kundeklager manager.

Skills

Fordi kundeklager ledere er ansvarlige for at føre tilsyn et team af arbejdstagere, skal de have stærke lederegenskaber. Fremragende interpersonelle færdigheder er også påkrævet, når der beskæftiger sig med medarbejdere og kunder. Problemløsning færdigheder, multitasking og coaching færdigheder er også vigtige, ifølge College Crunch. En kunde klager leder skal kunne foreslå nye måder at arbejde til medarbejdere og skal have en entusiastisk og motiverende holdning. Så meget om den rolle indebærer arbejde ved en computer og overvågning statistik, skal kandidaterne computerkyndig.

Ansvar

Ansvarsområder en kunde klage leder varierer afhængigt af sin erfaring og tjenestested. Call center Helper lister typisk dag-til-dag opgaver som at give anbefalinger til ændringer i klageprocedurer, overvågning kundeservice arbejdere og forstå en kundes komplet rejse gennem et selskab. College Crunch bemærker, at kundernes klager ledere bør bistå junior arbejdere med mere komplekse problemer og afstemme data.

Overvejelser

De, der arbejder som kundeklager leder kan til tider finde den rolle stressende, fordi de hele tiden har med vrede kunder. Dog kan udsigten til at hjælpe kunder, finde nye måder at begrænse mængden af ​​kundeklager og yde en bedre service til kunderne også være potentielt meget givende.

Løn

Løn til kundeklageordninger ledere varierer afhængigt af niveau eller ansvar, industri, placering og arbejdsgiver. Men faktisk viser den gennemsnitlige årsløn for en kundeklager manager som £ 30.550 i juli 2010.