Hvordan man skriver en professionel undskyldning brev

January 29

Hvordan man skriver en professionel undskyldning brev

Fejl sker i enhver virksomhed. Du kan være nødt til at undskylde for dårlig kundeservice, en uforskammet medarbejder, en forpasset møde eller en række andre fejl, end der kan forekomme i løbet af erhvervslivet. Kunderne ønsker at føle sig værdsat og forventer fremragende kundeservice. Kvittering af en fejl kan ofte være forskellen mellem at holde og miste en kunde. Skrive en undskyldning brev lader kunden kender hans virksomhed er vigtigt for dig, og du ønsker at holde ham glad. En undskyldning brev kan have et personligt touch, at en e-mail eller telefon opkald kan ikke.

Instruktioner


• Direkte undskyldning brev til den rigtige person, og dobbelt-tjekke adressen. Hvis du sender brev til den forkerte person, du løber en risiko for din undskyldning aldrig bliver modtaget.

• Skriv en kladde af dit brev. Anerkend dine fejl, forklare, hvorfor fejlen opstod, og angive, hvad du gør for at rette op på det. Bede om tilgivelse fra kunden og tilbyde at tage supplerende afhjælpende foranstaltninger, hvis der er nogen, hun ønsker at anmode om.

• give kunden et incitament til at fortsætte med at bruge dit produkt eller tjenester. For eksempel giver en ekstra rabat på sin næste ordre eller en gratis produkt.

• Læs undskyldning brev nøje for at sikre det lyder oprigtig. Sæt dig selv i den situation for kunden og beslutte, om brevet ville tvinge dig til at opretholde forretningsforbindelsen.

• Ret eventuelle fejl i brevet, type og forfine det. Udskriv brevet på din printer og underskrive den, før den sendes til kunden.