Hvordan man skriver en fragtrateforhøjelse meddelelsesskrivelse

Bedøm stigninger er en fast del af erhvervslivet, men de er sjældent positivt modtaget af kunderne. Kunder, som er ekstremt følsomme over for renteforhøjelser kan opsige forholdet, uanset hvor ubetydelig satsen stige. Det gør det bydende nødvendigt for ledelsen at forklare renteforhøjelse med en velskrevet brev, der viser følsomhed og forståelse. Virkelig store kunder skal lære om ratestigninger igennem en høflighed telefonopkald fra ejeren eller en senior manager. Så send kunden et brev som bekræftelse.

Instruktioner

•  Forbered for at skrive brevet ved at finde metoder til at personalisere det så meget som muligt. Medtag mindeværdige anekdoter om kundeforholdet til at hjælpe blødgøre tonen i brevet som du klage til kundens loyalitet. Dette muligvis ikke en rimelig mulighed for en stor virksomhed med tusindvis af kunder, men mindre virksomheder skal helt sikkert bruge brevet til at forbinde følelsesmæssigt med en loyal kunde.

•  Åbn brevet med at takke kunden for stor støtte. Beskriv noget mindeværdige om arbejde din virksomhed har udført for kunden, hvis det er relevant. Gå videre til renteforhøjelse ved at forklare, at øgede omkostninger tvinger dig til at øge hastigheden. Annoncere den nye sats og sammenligne det med det nuværende tempo. Påpeg den procentdel af stigningen til at vise fuld gennemsigtighed og forståelse. Angiv sidste gang kundens blev forøget - også selv om det er den anden stigning i to år.

•  Giv yderligere forklaring om, hvorfor stigningen er nødvendig, hvis dette er berettiget. Diskuter skridt du tager for at styre omkostningerne og hvordan du tilbyder ekstra værdi til trods for omkostningsstigninger. Point til investeringer, du foretager i kundeservice som flere timer eller øget personale. Tilbyde kunden noget gratis eller med rabat, såsom en gratis hjem klimaanlæg helbredsundersøgelse, eller den næste græsplæne service til 25 procent fra. Målet er at afbøde virkningerne af stigningen og give kunden incitament til at bo hos din virksomhed.

•  Erkend, at stigende omkostninger er hårde for alle, og at din virksomhed gør alt for at yde den bedst mulige service. Afslut brevet med en gratis lukning som "venlig hilsen" eller "venlig hilsen".

•  Skriv og send brevet.